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Quoi de mieux pour accompagner sa pause café ?

[Dossier] Résiliez sans frais chez Virgin Mobile !

EDIT : Il est encore possible de résilier jusqu’au 28 décembre 2012. En effet, du fait que Virgin n’est pas communiqué sur la fiche tarifaire du mois de juillet (conformément à la loi), le délais de quatre mois bascule à partir de la fiche tarifaire suivant, c’est-à-dire, celle d’Août. Aucun soucis donc !

EDIT 2 : Pour pouvoir conforter votre démarche et éviter un refus “mensonger”, je vous conseille d’envoyer copie de votre courrier avec l’accusé de réception à l’ARCEP et à l’association UFC-Que-Choisir (fax ou courrier simple suffiras) !

Aux septiques : Oui ça marche vraiment, pour vous en convaincre, lisez les commentaires déjà plusieurs personnes ont pu résilier !

Vous êtes client Virgin Mobile et vous avez un besoin de faire des économies ou de prendre le dernier Smartphone ? Le Café du Geek vous propose une explication et une solution à une situation aberrante et illégale.

Comme certains d’entre vous auront pu le remarquer, suite à un décret européen (n°10362/12), le prix du roaming a diminué au 1 juillet 2012. Mais pour pouvoir effectuer cette diminution de prix, les différent opérateurs on été obligés de modifier leurs grilles tarifaires dans un sens bénéfique pour le consommateur. Mais ce n’est pas le cas pour les client Virgin Mobile.

                1/ Une augmentation réelle

Virgin mobile, numéro 1 des MVNO,  a toujours constitué une alternative réelle aux clients demandant des services simples et accessibles.  Avec des slogans “provocateurs”, cet opérateur joue sur l’humour, à l’image de la campagne de pub en février 2011 suite à l’augmentation de la TVA sur les services audiovisuels.

Si on analyse rapidement le communiqué de presse de la campagne de Virgin, nous remarquons que celui-ci invite les clients à résilier leur ligne suite à une augmentation du prix de l’abonnement chez les principaux opérateurs conformément au cadre réglementaire en vigueur.

Mais celui-ci est en contradiction avec la politique actuelle de Virgin Mobile.

En effet, suite à la modification de la fiche tarifaire au 4 juillet 2012, Virgin Mobile à tout simplement augmenté le prix de la connexion internet en Zone Suisse/Andorre sans avertir ces clients.

Auparavant fixé à “0,05€ les 10 Ko”, celui-ci est passé à “0,013€ les 1 Ko”

Vous ne voyez pas l’augmentation ? C’est normal, car en plus d’augmenter le prix de la connexion internet, Virgin a modifié le barème de facturation “masquant” ainsi cet hausse :  le prix pour 10 Ko est en effet désormais fixé à 0,13€ les 10 Ko, soit plus de 160% d’augmentation !

Afin d’y voir plus clair, voici un petit tableau explicatif :

                2/ Le cadre légal

Si nous nous référons au Code de la consommation, certains articles encadrent les modifications de contrats et augmentations de tarifs.

Article L121-84 modifié par ordonnance n°2011-1012 du 24 août 2011 – Art.35

« Tout projet de modification des conditions contractuelles de fournitures d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »

Cette article de loi nous indique que toute modification de contrat doit être signifié au client un mois avant l’entrée en vigueur de celui-ci. De plus, si le client n’est pas d’accord, il peut refuser et clôturer son contrat 4 mois après l’entrée en vigueur et ceux sans pénalité.

Article 6.1 « Formules tarifaires » des CGA au service Virgin Mobile.

« Dans l’hypothèse d’une modification contractuelle et notamment en cas de hausse du prix du Service, le client sera préalablement informé par Virgin Mobile au moins un (1) mois avant son entrée en vigueur Le client est réputé avoir accepté l’augmentation si dans un délai de quatre (4) mois à compter de la mise en application de la nouvelle tarification. Autrement, le Client peut mettre fin à son contrat dans les conditions prévues à l’article 12.4 »

Cette article disponible sur les CGA de Virgin Mobile indique la aussi le cadre légal.

Article R132-2  modifié par Décret n°2009-302 du 18 mars 2009 – art. 2.

Dans les contrats conclus entre des professionnels et des non professionnels ou des consommateurs, sont présumées abusives au sens des dispositions du premier et du deuxième alinéa de l’article L. 132-1, les clauses ayant pour objet ou pour effet de :

6° réserver au professionnel le droit de modifier unilatéralement les clauses du contrat relatives aux droits et obligations des parties, autres que celles prévues au 3° de l’article R. 132-1

Cette article nous indique, quant-à-lui, qu’un contrat ne peut pas être modifié par une seule des deux parties (client ou professionel).

                3/  Résilier : plus qu’un droit, un devoir !

Ce dossier est donc là pour vous donner les clefs pour pouvoir résilier votre contrat sans pénalités. Que ce soit pour votre convenance personnel ou encore faire entendre votre mécontentement, vous trouverez un courrier type et les justificatif à produire pour faire valoir votre droit.

Mais pour pour pouvoir résilier , vous devrez avoir contracté votre forfait avant le 4 juillet 2012 et ne pas avoir changé de forfait après cette date.

Donc comment résilier :

  1. Munissez-vous de la lettre recommandée téléchargeable plus bas, remplissez les parties manquantes (nom, prénom, adresse …), écrivez la date à la main et signez.
  2. Munissez-vous des tarifs en vigueur lors de votre souscription. S’ils ne sont pas dans le dossier, envoyez un mail au support Virgin en demandant la fiche tarifaire de votre forfait en vigueur lors de votre souscription.  Téléchargez également les tarifs actuels sur le site de Virgin.
  3. Réalisez une photocopie de votre carte d’identité
  4. Agrafez le tout (lettre, tarifs, photocopie carte d’identité, copie du jugement)
  5. Glissez le tout dans une enveloppe, et allez la poster à l’adresse indiquée dans le courrier en lettre Recommandée AVEC ACCUSÉ de réception 

Télécharger le Pack Courrier sur FreeDL et sur Droplr.

Parce que faire respecter ses droit est un devoir citoyen …
Je reste à votre disposition pour toute question de votre part : Twitter / Email / Commentaire
Flavien SICARD

651 Commentaires

  1. Merci beaucoup pour cet article, je suis super intéressée et surtout le dossier fourni est vraiment en béton ! Par contre petit soucis : qui dit résiliation dit perte de numéro je présume ? Pas moyen de faire ça avec la “complicité” d’un autre opérateur pour faire une portabilité ?

    • Il suffit de marquer son souhait de faire une portabilité dans le courrier et le spécifier lors de leur appel ;)

    • bonjour, moi jai un forfait extaz xl 4h contracté début mars, ca marche pour moi aussi ?

    • Oui

    • jai eu un courrier de virgin, ca y est ils résilient merci !

    • Salut Leo,

      J’ai un gros soucis avec Virgin qui n’a rien à voir avec le sujet
      (qui est très intéressant et qui peut me servir au cas où mon pb ne
      peut pas se régler). Virgin a désactivé ma carte sim car il changent
      de fournisseur d’accès, ils m’ont envoyé une nouvelle carte sim, qui
      est impossible à activer, donc depuis 2 semaines j’attends. J’aimerais
      résilier pour motif de rupture de contrat de leur part. Est-ce possible ?
      Quels articles du contrat dois-je souligner dans la lettre de
      résiliation ? Si c’est impossible de résilier, je prendrais la solution
      de l’article ci-dessus.
      Merci d’avance pour ta réponse

    • Il faudra résilier au téléphone en te plaignant de pas pouvoir utiliser ton forfait. Appels les.

    • Léo, j’ai tout envoyé commme cela a été expliqué. Mais quand j’ai appelé Virgin pour savoir s’ils avaient bien reçu ma demande (vu que je n’avais pas de nouvelles), ils m’ont dit que ma demande n’était pas recevable car le forfait que j’ai souscrit EXTAZ M 4H à 21.99 euros n’a soit disant pas subi de modif tarifaires…

    • Rah les cons, ils sortent ça à tire la rigo … J’ai pas de solution à ça, à part renvoyer un autre courrier en insistant plus et en menaçant…

    • bonsoir est ce que dans mon cas je peut résilier vu que j’ai souscrit y’a quelque jours a l’offre Extaz 1Go (XL) illimité a 54.99€ est ce que je peut résilier et si j’envoie les document ci dessus et quels sont les étapes suivante merci

    • Si tu as souscrit AVANT le 30 juillet oui.

    • nn justement apres en novembre decembre

    • Donc tu n’es pas éligible.

    • Bonjour,

      Ce n’est que valable pour les suisses et ceux d ‘andorre ? ou pour tout les clients ?

    • Lis l’article c’est valable pour tout le monde.

    • Bonjour,

      Je voudrais actuellement resilier mon forfait extaz M à 21.99 chez virgin. J’ai pris cette offre le 22.03.2012, il aurait dont été possible pour moi de résilier comme vous l’indiquer, cependant je change d’offre à ma remise à zéro qui est demain car je n’avais pas vue votre site avant aujourd’hui. Comment puis-je faire ? Est ce que la résiliation est donc raté ?

      Merci d’avance

  2. Bonjour,

    Si jamais je suis encore engagé chez Virgin pour une période donnée (moins d’un an), et que j’ai eu récemment un nouveau téléphone chez eux, que se passe-t-il pour le téléphone? (le fait de prendre ce téléphone ne m’a pas réengagé).

    Dois-je leur rendre, le rembourser?

    Merci beaucoup pour cette astuce, que je vais certainement utilisés pour bouger chez un opérateur qui possède de véritable ingénieur infrastructure réseau.

    Merci beaucoup pour cette procédure!

    • Tu n’as en aucun cas à rendre ce téléphone, il s’agit d’un motif légitime de résiliation et donc avec aucune pénalité. Si tu l’as donc depuis plus de 7 jours, tu le garderas.

  3. Okay, super!

    J’attends plusieurs réponses de leur part, ça fait maintenant 1an et demi que je suis chez eux, et je n’avais jamais eu de soucis jusqu’à présent.

    Merci beaucoup pour cette réponse ;)

    • Préviens nous de la suite du ton courrier :)

  4. J’ai toutes les misères du monde à avoir la fiche tarifaire de l’année dernière, Virgin ne veulent tout simplement pas me l’envoyer. En fouillant sur internet j’en ai trouvé une qui date de 2 mois après ma souscription, avec les même tarifs pour Andorre (0,05€/10Ko), ça marchera quand même ?

    • Ils ont pas le droit de refuser, renvois un mail en disant que tu vas porter plainte, enfin Flavien t’informera plus que moi. Mais techniquement, ça devrait passer ? Tu as souscrit quand ? Et quand débute celle ci ?

    • Contact moi directement par mon email je te dirigerais vers une solution viable ! ;) flavien.sicard [at] gmail.com

    • jai un forfait cher virgin extaz 37 e par mois et je voulais savoir comment je devrais faire pour resilier

    • Tu lis l’article.

    • désolée de pas avoir répondu plus tôt, j’attendais de recevoir une notification comme avec les précédents commentaires mais… je n’en ai jamais eu ! Je t’envoie un m

    • mail flavier, merci ! :)

  5. Bonjour
    je suis entièrement NUL là dessus, j’aimerai vous demander, c’est où pour avoir la nouvelle fiche tarifaire et ainsi l’ancienne?
    je suis engagé chez virgin depuis le mois de mars 2012, est-ce que mon cas est compatible avec(car avant c’était 34€99 et maintenant 37€99 le même forfait Extaz XL)?merci de votre réponse.
    cordialement

    • La nouvelle c’est sur le site de virgin onglet fiche tarif. Pour l’ancienne, envoi un mail à virgin leur disant que tu veux ta fiche tarifaire en vigueur lors de ta souscription.
      Oui parfaitement, j’ai résilié et j’étais avec un forfait à 34,99€.

    • dans un premier temps, je vous remercie de votre réponse!

      j’aimerai vous demander aussi une chose si ça vous dérange pas!!!
      dans le courrier joint au téléchargement ci-dessus, est-ce que je dois modifier un petit peu ou pas? comme il dise “(fiche tarifaire du 18 avril 2012 valable lors de la migration de mon forfait mobile le 22 mai 2012 et la nouvelle fiche tarifaire du 4 juillet 2012)”!!!
      merci de votre aide!!!

      PS: quequ’un aura peut-être la fiche tarifaire correspond au mois de mars???

      cordialement

    • Bonjour, je vous explique mon histoire:
      en avril 2012 j’ai souscrit à un forfait bloqué 1h smartphone + 400 sms + 500mo internet illimité à 29,90€. Aujourd’hui les forfait ont changés ce qui me permettrais d’avoir un 4h +sms illimité+ 1go internet à 24,90€.
      Sauf que je ne peut pas ou alors je doit payer 200€ de frais ce que je trouve énorme ! Je paie donc plus cher pour beaucoup moins de service que ce qui est en vente actuellement. J’essaie donc de trouver une solution pour changer de forfait ou bien résilier ! Je voulais donc savoir si votre dossier avec le prix de l’internet qui augmente marcherait avec mon cas, je pourrait enfin prendre un forfait ailleurs avec de meilleurs services et des prix plus abordables !

      Voila j’espère que vous aurez la solution a mon problème

      Cordialement

    • C’est probable que oui, je préviens Flavien mais en attendant, demande les fiches tarifaires lors de la souscription et actuelles, et regarde si le prix de la Data a été modifié, si c’est le cas, on peut t’arranger ça :)

    • J’ai peut être une bonne nouvelle pour toi, mais il faut que tu te procures les tarifs en vigueur lors de ta souscription.

    • Oui, normalement cela est possible. Il suffit de vérifier le tarif de la connexion internet de votre fiche tarifaire à la date de souscription.
      n’hésitez pas à m’envoyer un email pour plus d’information.

    • Oui change par tes dates ;)

    • Bonjour,

      Je ne trouve pas la copie du jugement qui doit erte fournir pourriez vous mel’envoyer?
      J’ai peur de me tromper dans tout ce que je dois envoyer pourriez vous me faire un recap?

      Cordialement

  6. Bonjour merci pour vos réactions, j’ai une question, comment je peut envoyer un message à Virgin pour avoir les fiches tarifaires ?

    Merci

    • en fait, je viens de recevoir le mail de la part du service client virgin, il m’a tout simplement envoyer le lien pour télécharger la dernière fiche tarifaire, mais pas la fiche tarifaire lors de mon abonnement. ensuite j’ai téléphoné au service client, ils m’ont refusé sèchement que c’est pas possible car c’est changé!!!ensuite je leur disais que j’ai le droit de l’avoir, à ce moment là, la personne est partie demander à son supérieur, ensuite en me disant que le “service concerné” va faire le nécessaire sans me dire le nom du service!!! franchement, c’est vraiment la galère avec ces “angels” qui ne sont pas du tout confiants!!

    • Appels directement le siège social : Oméa télécom 01 41 38 10 00 et demande le service consommateur.

    • Par mail dans la partie contact, enfin s’il sont encore apte à les donner …

  7. Bonsoir j’ai retrouvé la fiche tarifaire (sur papier) que j’ai eu quand j’ai pris le forfait et téléphone mobile chez Virgin (j’ai acheté le tel chez cora).
    Sur cette fiche qui date du 31/01/2012 la connexion internet est de 0.05€/10ko pour la zone Europe et zone suisse andore. Est ce que cela correspond à votre dossier, est il possible de résilier gratuitement ?
    Je ne sais pas trop comment m’y prendre… J’espère que vous pourrez m’aider !

    Merci à l’avance à ceux qui me répondrons !

    Cordialement

    • Ps: A savoir que la connexion est maintenant à 0,84/mo en zone europe ce qui fait plus cher ! Pour ce qui est de la zone suisse andorre, qui est à 0,013€/ko, même si je n’y vais jamais je peut tout de même le mettre en avant à virgin mobile ?

    • bonsoir
      est-ce que tu peux jeter un coup d’oeil sur votre fiche pour connaitre les dates de validité? ou bien si vous avez un scanner, vous pouvez peut-être la scanner et faire profiter aux autres (moi par exemple!!!:-)

    • Je peut vous la scanner mais un petit détail me gène: en bas de ma fiche tarifaire il est écrit “fiche d’informations standardisée valable du 31/01/2012 au 13/03/2012 incus” or j’ai pris mon forfaite le 17/04/2012 que dois je faire ???

    • oh là là, je vais vous dire une chose, moi je l’ai pris le 14/03/2012!!! j’ai réussi à trouver la fiche, mais c’est aussi jusqu’à 13/03, je crois que je suis vraiment mal barré!!!

    • Oui c’est cette augmentation 0,05->0,013 qui est en cause.

  8. c’est clair je vais retourner chez cora et croyez moi que ça va mal ce passer il doivent vendre des forfaits avec des contrats dont les dates sont valides sinon le contrat ne représente plus rien !
    Pouvez vous me donner votre mail que je vous envoi les scan de la fiche tarifaire ?

    • en fait, si la date est du 13/03, cette fiche je l’ai déjà, donc je vais pas vous déranger!! je vous remercie! :-))

  9. Mais même si je ne vais jamais en zone suisse ou andorre je peut tout de même contester cet hausse ??

    • Oui :)

    • je viens de consulter le courrier qui est à télécharger un peu plus haut qui dise pour tout modification contractuelle de la fiche tarifaire doit avertir le client au moins un mois à l’avance, et le client dispose 4 mois à partir de l’application des nouveaux tarifs soit l’accepter, soit refuser et en plein doit de pouvoir résilier son contrat sans pénalité!!!
      je vous invite à lire le courrier à télécharger ci-dessus, il est vraiment bien fait !!!

    • Merci,
      J’ai déjà téléchargé le dossier et en effet il est béton ! Mais dans tout ce dossier il n’y a que le forfait extaz de mentionné, celui ci n’a pas changé or moi quand j’ai pris mon forfait ( forfait bloqué pour very smartphone 1h à 29,90€) moins d’un mois après ils ont changé toute la gamme forfait bloqué ! J’espère que cela marche quand même avec un forfait bloqué ! Si oui il me faudrait la fiche tarifaire des f bloqués du 4 juillet car je n’ai que celle du 28 août.

      Cordialement

    • Si tu l’actuelle et celle lors de ta souscription ça passe, tu as juste à modifier la lettre pour tes infos :)

    • Merci Leo, j’ai déja effectuer les modifs sur le courrier pour mon cas j’espère que cela passera ! Au pire ça ne passe pas, au mieux ça passe !

    • Je viens d’y penser les tarifs sont ils quand même valables car j’ai internet illimité 500mo ?

      Merci

    • C’est la même fiche tarifaire, donc pas de soucis normalement.

  10. Merci pour tous vos conseils, lundi j’envoi le dossier a virgin et puis il n’y aura plus qu’a attendre et espérer que ça marche.

    Cordialement

    • Comme le dossier est important, ils vont surement t’appeler dans la semaine pour te dissuader de résilier, mais te laisse pas faire, ils sont obligé d’accepter.

    • Qu’ils m’appellent donc, je leur demanderai 200€ pour pouvoir changer mon forfait (du jamais vu !!), c’est d’ailleurs pour ça que je résilie ! Je me suis renseigner sur mon futur forfait et je pense que ce sera chez sosh sans engagement 19,90€ tout illimité internet 2go et surtout SANS ENGAGEMENT ! Comme ça ci ce n’est pas bien je peut résilier quand je veut. Si cela marche je suis très content car si j’avais du résilier cela m’aurait coûté des centaines d’euros ! Lundi j’envoie tout ça et je vous tiens au courant de la situation dès que j’ai des infos.
      Et encore merci pour votre aide depuis le début !

      Cordialement

    • Je vous ai transmis ma réponse par Email

      Très chaleureusement,

  11. Bonsoir,

    Mon abonnement Extaz XL date du 6/6/12. Je présume qu’il suffit que je fournisse la fiche tarifaire du dossier intitulée FIS Extaz au 23_05 ?
    En effet il est indiqué tarifs valables du 23/05/2012 au 03/07/2012 inclus. Pouvez-vous me confirmer ? En cas d’affirmative mon courrier part demain !

    • En effet c’est bien ça, oublies pas de signer et remplacer par les bons numéros :)

  12. Le courrier AR est parti ce midi.

  13. Bonjour ,

    J’ai 3 forfaits chez virgin mobile , Extaz (S) 4h sans engagement mais j’ai quand même un engagement jusqu’en janvier 2014 cela va t-il marcher ?
    Et j’ai 2 autres forfait bloquer :

    Extaz Bloqué M 4H jusqu’en 14/06/2014
    Forfait bloqué 1H sms internet jusqu’en 01/10/2012 sa marcherais aussi ?

    Par contre je ne sais pas quel tarif valable je dois prendre ?
    Merci beaucoup de votre aide .

    EDIT : Je me suis tromper sur le 2ème forfait bloquer dans les dates donc c’est :
    Forfait bloqué 1H sms internet jusqu’en 01/10/2013

    • Bonjour,

      Contacté directement le service client pour qu’ils vous envoie vos différent contact par mail. Par la suite, vous demanderais les fiche tarifaire selon les date d’engagement.

    • Bonjour Flavien je n’ai pas encore envoyé le dossie, je l’enverrai demain.
      Concernant l’envoi par fax pourriez vous me le faire ?

      Merci

    • C’est effectué !

  14. D’accord , merci beaucoup , je voulais aussi savoir si je devais une lettre pour chaque portable ou si je pouvais en faire qu’une qui regrouperais toute les lignes ? Merci Beaucoup pour votre aide .

  15. Personne ?

    • Bonsoir, je ne suis pas sur mais selon moi je ferai une seule lettre où je mettrai les différents numéro de ligne ainsi que le numéro de contrat correspondant.

      Cordialement

  16. D’accord merci j’envois la lettre demain j’espère que sa va passé , enfin j’ai envoyez un mail a virgin pour leur demander la résiliation , ils m’ont dit de les contacter ce que j’ai fait et la personne que j’ai eu au tel ma dit que je pouvais résilier mes 3 lignes sans frais et que je devais envoyer une lettre avec accusé de reception . Merci beaucoup , Je reviendrais sur le site poster la réponse de virgin ^^

    • Virgin mobile vous a dit que la résiliation sans frais était possible avec cette augmentation de connexion internet ?

  17. Oui j’ai demander et la personne ma dit d’envoyez une lettre de résilliation .

    • Vous n’êtes pas les premiers à résilier et rien qu’avec moi et Flavien, l’augmentation a fait le tour du service client, ils sont au courant les conseillers maintenant :)

    • ça y est les gars, je viens d’envoyer la demande de résiliation cet après midi, j’ai attendu 1 semaine pour la fiche tarifaire, je pense qu’il fait semblant de ne pas vouloir me l’envoyer!!! je vous tiens au courant du résultat!!!

    • Ouai en effet, ils font tout pour vous empêcher, Flavien vient de se faire refuser un remboursement qui avait été accepté comme vengeance à cet article !

  18. C’est très bien ! Il n’y a donc aucune raisons que cela ne marche pas !

  19. Bonsoir !
    Je me suis engagée il y a un an (le 01/10/2011) pour 24 mois (jusqu’au 01/10/2013) à un forfait bloqué qui contient : une heure d’appel + sms illimité (pas d’internet donc).

    Il m’est arrivé d’acheter des cartes de recharges pour pouvoir aller sur internet, mais pas trop souvent non plus (je suis étudiante, je paye déjà 19,90€ donc je n’ai pas que ça à faire d’investir minimum 5€ dans des cartes prépayées pour aller sur internet…) .

    Cela fait donc un an que j’ai ce forfait mais je n’en suis absolument plus satisfaite. De plus, les nouvelles offres de Virgin ne me conviennent pas (d’autant plus qu’il faudrait que je me ré-engage, alors que je préférerais avoir un forfait sans engagement).

    J’aimerais donc savoir si je peux tout de même utiliser le dossier de résiliation ou non, sachant que l’internet n’est pas inclus dans mon forfait ?

    Merci d’avance pour vos réponses.

    • Oui Oui, cela est tout à fait possible !
      En effet, Virgin Mobile ne peut pas choisir à votre place de la possibilité “pulsive” de l’usage d’internet et encore moins en Suisse.
      Pensé à le noter sur le courrier avec l’affaire du TGI contre Orange. Cela à était spécifié par le tribunal !

      Cordialement,

      PS: n’hésister pas à m’envoyer un mail pour plus d’information

    • Pour l’instant Virgin a l’air de faire celui qui ne comprend pas.
      J’ai beau demander la fiche tarifaire en vigueur au 01/10/2011, ils m’envoient les tarifs en vigueur au 28/09/2012…
      Affaire à suivre.

      En tout cas j’ai déjà modifié le courrier, comme vous me l’aviez suggéré.

      Sinon j’ai une autre question :

      La ligne est au nom de ma mère (lorsque je suis arrivée chez Virgin je n’étais pas encore en âge de pouvoir fournir un RIB), et c’est donc elle qui a fourni un RIb (je la remboursais). Malheureusement je suis en rupture familiale avec elle et nous n’avions pas fait de changement de RIB, ni de changement de propriétaire, lorsque la situation s’est envenimée.
      Par conséquent, la ligne est toujours a son nom, et c’est toujours elle qui paie.

      De ce fait, pensez vous que j’ai tout de même un droit de résiliation, même si la ligne n’est pas à mon nom (il est précisé tout de même que je suis l’utilisatrice de cette ligne), ou vais-je obligatoirement devoir passer par ma mère pour pouvoir résilier ?

      Merci d’avance.

    • Il faut mettre le nom du courrier à son nom et lui faire signer. Virgin risquent de te refuser la résiliation pour usurpation d’identité. Mais en même temps, elle n’aura plus à te payer le forfait ;)

    • J’ai vu ça avec ma mère et, effectivement, ça l’arrange ;)

      Par contre j’ai encore d’autres question. Yumi a dit qu’une conseillère lui avait spécifié que la résiliation sans frais n’es valable que pour les forfaits qui ont été changés entre avril et juin 2012, qu’en est il ? Est-ce vrai ou est-ce seulement une tentative de dissuasion ?
      J’aurais également voulu savoir, si vous avez l’info, comment ça se passe si on veut effectuer une portabilité ?

      Et un avis à Flav_zZ : j’aimerais vous envoyer un mail avec la lettre que j’ai modifiée ainsi que la fiche tarifaire de mon forfait afin que vous me disiez si c’est bon, mais je ne sais pas comment faire… :$ J’aimerais également savoir si il faut imprimer toutes les pièces du dossier ou seulement certaines d’entre elles ?

      Merci d’avance !

  20. J’envois la lettre demain car j’ai eu un problème avec mon imprimante , je voulais savoir combien de temps sa allez mettre pour la résiliation ? Merci

    • Bonsoir yumi,
      Flavien m’a dit par mail que virgin mobile à un mois pour nous donner une réponse.

      Cordialement

    • Rien avais rajouter :)

  21. D’accord merci ;) Donc la lettre est partit aujourd’hui . En plus de sa mon frère a pas eu de résaux depuis 2 mois donc on paye son forfait pour rien , je vais aussi leur demander de rembourser les 2 mois comme il me l’avait dit .

  22. queston:est-ce les cgv reçus lors de la souscription qui font foi(donc non modifié pour les clients ayant souscrit à un abonnement avant ces nouvelles cgv) ou les nouvelles cgv remplacent-elles les précèdentes?

  23. Après un appel au service client puis au service qualité,il m’a été clairement dit que cette augmentation ne s’appliquait pas au contrat souscrit anterieurement sauf si l’on a modifié notre abonnement après les cgv de juillet;me concernant, mon contrat a été souscrit en fevrier, ce sont donc les cgv qui l’on m’a transmis à la souscription qui font foi; les frais de résiliation sont donc à la charge du client puisqu’il n’y a pas eu modification du contrat initial

    • Totalement Faux ! Dans les deux cas Virgin est dans l’inégalité ! En effet, la fiche tarifaire est applicable pour tout les contrat pour la simple et bonne raison qu’elle fait suite à un décret européen ! Il cherche a vous décourager … Vous pouvez m’envoyer un mail pour plus d’information

  24. J’ai reçu l’accusé de reception hier. Quelle est la prochaine etape ? Que doit faire Virgin ?

    • Ils doivent te contacter pour te confirmer la résiliation.

  25. voici l’email reçu de virgin mobile:

    Chère ….,

    Besoin d’infos sur le changement des tarifs de communication ?

    Après avoir consulté votre dossier, je vois que vous m’avez devancée en contactant votre Service Client !

    Je constate que ma collègue Sophie vous a informé que vous n’êtes pas impactée car vous n’avez pas fait de changement de forfait entre le mois de Mai à ce jour.

    De ce fait, vous êtes toujours facturée selon les anciennes fiches tarifaires.”
    Que dois-je faire? j’avoue être un peu perdue!

  26. Bonsoir,
    je suis chez Virgin depuis quelques années déjà et j’ai juste migré
    vers un forfait Extaz XL à 34,99 euros au mois d’avril 2012. En regardant mes factures suivantes, le prix du forfait est toujours de 34,99; et si j’ai bien compris cela est du au fait qu’ils ont “masqué” l’augmentation. Je aurais voulu savoir si le fait d’avoir “juste migré” était compatible avec cette résiliation, et si oui, est-ce que Virgin peut faire traîner les choses pour dépasser les 4 mois?
    Merci de vos réponses.

    • L’augmentation est au niveau des surfacturation (hors forfait) et donc ne s’applique pas aux 34,99€. Vu qu’elle a eu lieu en juillet, tu es parfaitement éligible à la résiliation ;)

  27. Voilà, le courrier en recommandé a été envoyé ce matin,il ne reste plus qu’à attendre….merci encore pour votre aide.

  28. Encore merci pour cet article au combien intéressant! C’est une vraie mine d’information et je vais de ce pas l’utiliser pour quitter cet opérateur dont je ne suis pas du tout saisfait.

    Je vous tiendrais au courant!

    Merci encore!

  29. Bonjour je vous informe que j’ai reçu aujourd’hui un email de virgin mobile avec pièce jointe en me disant que la résiliation à été prise en compte et sera effective le 15/10/2012
    Je suis très content d’avoir pu résilier gratuitement mais cela ne serait jamais arrivé sans votre article.
    Je remercie donc énormément toute l’équipe du café du geek

    Merci a tous

    • De rien :)

    • Pourrais-tu nous dire quans as-tu envoyer tes documents?

    • Bonjour j’ai envoyé les documents le 4 octobre

      Cordialement

    • @louis
      bonjour,
      je suis dans le même cas que vous: forfait bloqué pris avant mai, mais le service client refuse la résiliation sans frais! serait-il possible, si vous êtes d’accord, de m’envoyer en message privé une copie de la confirmation de votre résiliation légitime pour avoir gain de cause…je vous en serai très reconnaissant;mon email:malika.baldacchino@free.fr;merci

  30. Bonjour tout le monde ,

    Juste pour vous dire que virgin ma appeler et que ma première ligne donc la mienne viens d’être confirmé pour la résiliation , et elle dois me rapeler cet aprem pour mes 2 autre tel car elle n’avais pas vu que c’était pour 3 téléphone .

    Franchement un gros MERCI a vous :)

    • De rien :}

  31. Bon j’ai recu un appel de virgin mobile je peux résilier sans frais 2 de mes lignes . La personne m’a dit que pour la 3ème ligne je pouvais pas car j’avais changer de forfait en octobre 2011 . Vos avis ? Merci

    • Ah oui j’ai oublié de préciser qu’elle m’a dit que ce n’était valable que pour les forfaits qui ont était changé de avril a juin 2012 .

    • Qu’en est-il alors ? Car j’avais également fait migrer mon forfait en octobre…

      Sinon avis à Flav_zZ : j’aimerais bien vous envoyer un mail pour vous montrer les modifications que j’ai apportée à la lettre ainsi que la fiche tarifaire qui était en vigueur le 01/10/2011 (oui, je l’ai enfin reçue !), mais je ne sais pas comment faire… :/

      J’aimerais également savoir si il faut envoyer tous les documents qui font parti du dossier de résiliation ou seulement certains d’entre eux ?

  32. bonsoir
    est-ce que quelqu’un a déjà reçu une réponse de la part de Virgin mobile concernant la résiliation de leur abonnement avec precision (c’est à dire sans pénalité!!!)

    • J’ai pu résilié 2 de mes forfaits sur 3 et tout sa sans frais et il me rembourse aussi les 2 mois qui m’avais promis . Mes résiliations prendront effet le 18 octobre .

  33. Bonjour est il toujour possible de le faire ?

    • Oui bien sur !

  34. Bonjour à tous
    Voilà, pour ma part je me suis réengagée en novembre ou decembre 2011, je ne vois nul part ma date de fin d’engagement.
    J’au eu pas mal de hors forfait dû à un internet illimité compté qd mm. J’ai du me battre pour être remboursé. Bref, depuis le mois dernier, changement de carte sim, et paf , le réseau est nul, envoi d sms quasi impossible……impossible de les joindre!! Je voudrais résilier sans frais, puis-je???? µMerci

    • Oui Vous pouvez ;)

  35. bonjour

    je vien dappeler le service client . la dame ma dit que sa pouvez pas se faire comme javais internet ilimitter avec le forfait estaz 4h

    quoi faire ??

    • Envoies quand même ta lettre, elle essaye de te tromper pour éviter que tu résilies ;)

  36. En ce qui me concerne je n’ai aucune nouvelle de leur part.
    Dois-je appeler le service client ?
    J’ai bien reçu l’accusé de réception.

  37. Une mine d’or cet article! Justement je n’en peux plus de cet opérateur, je suis sur un forfait 2h + internet illimité (soit disant), 35 euros par mois (souscrit avant l’arrivée de free, évidemment!), et depuis le changement récent de sim et le passage sur SFR, je ne capte plus et je ne peux plus me servir de mon téléphone…
    Je me suis réengagée en Janvier 2012, est ce que cette méthode est valable pour mon cas?

    • Oui vous pouvez résilier ;)

  38. Super merci, je vais commencer mon ptit dossier ! lol
    Par contre ils ne veulent pas me donner la grille des tarif à la date de mon réengagement?? Comment faire pour l’avoir? Merci

    • Tu peux utiliser les tarifs de juin (avant) et ceux de juillet (juste après) d’après la législation au pire ;)

    • essayer de contacter directement la maison mère de virgin mobile pour obtenir la fiche tarifaire, j’ai fait la même demande, et il m’a quand même envoyé après plusieurs demandes!!!
      Oméa télécom 01 41 38 10 00 et demande le service consommateur
      ps: c’est quand ta date d’engagement? peut-être je l’ai!!!

    • Je me suis réengagée en novembre ou decembre 2011, tu l’as?

    • le 02/12/11 exactement.

    • désolé, je ne l’ai pas, tout ce que j’ai trouvé c’est ça
      http://www.rueducommerce.fr/opérateurs/Virgin%20Mobile/FIS&Fiche_tarifaire_forfaits_Extaz.pdf

  39. et en ce qui me concerne ?
    le fait qu’ils ne m’ont pas donné de nouvelles ?

    • Pas de panique. Vous pouvez appeler le service qualité de Virgin Mobile ou tout simplement prendre contact directement avec l’ARCEP et/ou UFC que Choisir.

      Très sincèrement,

    • Prendre contact avec UFC ? Pour leur dire que quoi ?
      Que j’ai adressé un dossier pour lequel je n’ai pas de réponse ?

    • pour que UFC que Choisir repond, il faut payer!!! c’est vraiment n’importe quoi!!! je suis passé plusieurs fois, et ils refuse de me donner des conseils pour une simple raison: je suis pas adhérent chez eux! mais une fois payé cotisation d’adhérent, à ce moment là, il peut repondre à des questions!!!

  40. Bonjour,est-ce que ça fonctionne pour l’augmentation du tarif des mms depuis l’europe et depuis suisse/andorre? car les mms etaient facturés 0,80cts et depuis le mois de juillet les mms sont facturés 0,84cts et sur toutes les gammes de forfaits,merci à bientot.

  41. bonjour,

    j’ai egalement envoye ma lettre AR pour refus de la modification de tarification. n’ayant pas de nouvelle et que ma lettre a ete recu le 25 septembre 2012, j’ai envoye un mail au service client. Voici la réponse :
    “Vous souhaitez des infos sur la résiliation ?
    Rassurez vous !! Nous sommes là !!
    Après vérification de votre dossier, je constate que nous avons bien reçu votre courrier de réclamation le 25 Septembre 2012 et il a été pris en compte par le service qualité.
    Celui ci vous a laissé contact et vous a laissé un message vocal vous informant que la résiliation pour motif légitime ne peut être acceptée.
    Il vous a confirmé également que conditions générales de vente et les tarifs évoluent mais cela ne justifie pas une résiliation pour motif légitime.
    Sachez enfin que vos Angels seront toujours là pour vous.
    En espérant avoir répondu à votre attente, je vous souhaite une excellente journée Helena !!”
    Que me reste t il a faire fasse a leur refus visiblement pré-écris et pas très français. de plus je n’ai pas eus d’appel du service qualité.

    merci d’avance

  42. Bonjour,
    Je suis intéressé par cette possibilité de résiliation vu que je ne supporte plus cet opérateur.
    Malheureusement, j’ai l’impression qu’ils ont à nouveau changé la fiche tarifaire car celle présente sur leur site Internet facture non plus les données de Suisse et Andorre 0,013/ko mais 0,84€/Mo (soit le même tarif qu’en Europe, donc plus interressant que l’ancien tarif de 0,05/10ko).
    Je suppose donc qu’il n’a plus rien à faire?

    • Bien sur que si ! L’augmentation a quand même eu lieu et tu en as été impacté, donc tu peux encore la refuser ! Il te faudra par contre les fiches tarifaires de juillet (présente dans le dossier il me semble)

  43. Si je résume ma situation, je me suis abonné chez eux le 6 juin. La fiche tarifaire qui faisait alors foi (du 23/05/2012 au 03/07/2012) indiquait alors un tarif de 0.05€/10Ko. La fiche suivante (du 04/07/2012 au 28/08/2012) indiquait alors un tarif de 0.013€/ko/
    Je souhaite que vous me confirmiez que je suis concerné par l’augmentation de tarif et donc en droit de résilier. Ceci fait appellerai ensuite Virgin.

    • Bonjour014
      je viens de demander la résiliation de mon abonnement en constituant le dossier téléchargeable plus haut, et j’ai eu la confirmation par mail de la résiliation. je suis sur que ça marche aussi pour toi!!!

    • Le souci c’est que ça fait maintenant 15 jours que j’ai envoyé le courrier.
      Je n’ai jamais eu de réponse.

    • est-ce que tu a reçu l’accusé de réception? si oui, un peu de patience, normalement tu aura une réponse, sinon envoi un autre courrier recommandé avec AR!!!

    • Oui j’ai reçu l’accusé de réception.

    • Tu es bien concerné par cette augmentation ! Virgin essaye de jouer sur les mots pour t’empêcher de résilier.

  44. Bonjour , j’ai souscrit a un abonnement forfait bloqué en Mai 2012 , et j’aimerait vraiment résilier mon abonnement par n’importe quelle moyens , j’ai un forfait bloqué 2h , internet 100MO , serait il possible que je résilie dans mon cas ?

    • Il est très probable que oui car les fiches tarifaires sont similaires. Corriges juste le courrier ;)

  45. Effectivement les tarifs ont a nouveau changés et sont désormais a 0,84€ le Mo soit 0,00084€ le Ko… Cela veut donc dire qu’on ne peut plus résilier ?
    Je n’ai jamais reçu la fiche tarifaire que Virgin devait m’envoyer et du coup je pense vraiment l’être faite rouler…

    • Prend la fiche de juillet elle marche aussi.
      Et le changement n’impact en rien la résiliation ;) je vais faire un édit :)

    • même si les tarifs sont désormais favorable au client ?

  46. Je le tente, on verra bien… Ça part au courrier demain, je vous tiendrai au courant…

  47. qui tente rien n’aura rien!!!
    ça vaut le coup d’essayer!

    • De toute manière, suis prêt à tout pour quitter cette opérateur, c’est parti au courrier ce matin, je vous tiendrai informé des suites de l’affaire…

  48. Super sa marche ! jai recu se matin un mail de confirmation !

    Merci a tous

  49. Je viens d’appeler Virgin, qui me dit que mon courrier est en cours de traitement par le service qualité.
    Je dois donc attendre le retour.

  50. Bonjour, j’ai souscrit un forfait extaz M 2h en septembre 2012, puis j’ai voulu passer à un forfait avec internet donc extaz M 4H00 plus internet . Mais je n’ai pas le réseau depuis le RAS d’octobre (carte sim changée mais problème toujours présent), puis-je bénéficier de ce petit bijou moi aussi ? Merci beaucoup

    • Bonjour,
      qu’es ce que vous entendez par j’ai pas le reseau?
      Vous ne pouvez pas passer d’appel ou vous connecter au reseau 3g?
      Dites en un peu plus!
      cordialement.

    • Je ne peux pas me connecter au réseau 3g, et je ne peux plus adresser de SMS depuis qu’ils m’ont envoyé une seconde carte sim que je leur ai demandé.

    • je reprends, non je ne peux pas me connecter à Internet, ils m’ont envoyé suite à mes demandes répétées une deuxième carte sim, mais ça ne fonctionne toujours pas. Suis passée au SAV, ils ont essayé de paramétrer en vain et je ne peux pas leur donner le mobile, car je ne possède aucun papier mentionnant l’IMEI de virgin. Je n’ai l’IMEI que sur le téléphone. Engagement sur deux ans, je veux pas.

    • Salut à tous, voilà je leur demande et redemande les grilles tarifaires et soit ne me répondent pas, soit me parlent d’autres choses!!!!
      Qui pourrait m’envoyer un lien pour ces grilles??
      Et je ne trouve pas la lettre recommandée téléchargeable ?
      Merci

    • Prend les tarifs de juin dispo dans le dossier avec le lien dans l’article ou http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/NsPPno7v (sinon je te les envoie par mail)

    • je clique sur le lien ça m’envoie sur une page free ou il n’y a pas de dossier? C ou ?

    • Tu as une captcha et un bouton pour le télécharger… C’est la page de stockage de free.

    • ha oui j’ai téléchargé mais ça me dit que c impossible
      Tu pourrais m’envoyer par mail stp: mylene085[at]orange.fr
      Comment je fais pour les fiches tarifaires? Il me les faut

    • Super merci !!!

      Une question: j’ai une option 3 euros /mois internet illimité, ça marche aussi ? Bien que ça merde tout le tps! lol
      Et depuis le changement de la carte sim, ça ne marchait plus du tout, ils viennent de me dire qu’ils avaient enlevé cette option par erreur, et que se sera remis à la remise à 0 le 15 !!!!

    • Alors je suis sur le cul, je suis résilié le 29/10, courrier reçu ce matin par email!
      Merci pour ce super bon plan, suis enfin libéré de cet opérateur de M… passez moi l’expression.
      J’ai appelé le Service Client qui m’a confirmé une résiliation sans frais.
      Bilan :
      - Abonné le 6 Avril
      - Recommandé envoyé le 17 Octobre
      - AR reçu le 22 Octobre
      - Courrier de résiliation reçu le 23 Octobre
      - Résiliation effective le 29 Octobre.
      Elle est pas belle la vie!
      Encore Merci!

    • Alors ca c’est une bonne nouvelle je croise donc les doigts :)

    • Tu veux savoir quoi en fait ?

    • Je veux savoir si le fait d’avoir l’option internet illimité ça marche aussi?

    • Oui, vu que tu as donc internet dans la grille tarifaire. :)

    • Si tu as changé avant le 4 Juillet, oui. Profite aussi pour demander un remboursement du forfait car tu as pas de réseau.

    • Non j’ai souscrit au 2/09, c’est dans l’os alors :-(

    • Ah oui, en effet, désolé :s
      Mais on surveille l’opérateur, on sait jamais ;)

    • Merci, mais le fait de ne pas avoir de réseau me semble un motif légitime … de toute façon je les mets en demeure, du moment que c’est avant les 60 jours, il me semble que la loi est avec moi.

    • S’en est un en effet, mais profite pour te faire rembourser, Flavien a récupéré 180€ comme ça :)

    • Une personne sur FB m’a dit que virgin n’acceptait aucun motif légitime, et qu’ils prélevaient sur le compte la première année d’engagement et 25% de la deuxième… J’ai la trouille RAR envoyé ce matin, pas de fric sur mon compte pour autant de fric.

    • Tant fais pas ils prélèvent rien du tout ! Demande lors de l’appel à annuler les prélèvement et que tu règleras ton dernier mois par chèque. Et si jamais, comme moi tu as une facture de XXX€ envois un mail et ça sera annulé ;)

    • Merci Léo !

    • Bonjour !
      Courrier RAR parti vendredi dernier, ils continuent à me faire des mises à jour de la carte sim sans pour autant se manifester. Dois je téléphoner au service qualité ?Merci

    • Je viens de tel à Virgin, résiliation acceptée pour le 02/11/2012 mais le RIO e change pas, c’est normal? Et pour la portabilité, ils ne savent pas me répondre…

    • Merci Léo, appel ce jour à Virgin, on tombe sur un abruti, mais on demande le service qualité et la ligne est enfin résiliée sans frais, merci, merci beaucoup à votre team de tueurs ! ;)

  51. Bonjour,
    désolé je suis un peu noob :D.
    J’ai souscris un abonnement courant mai 2012, es-ce que je peux résilier et demander la portabilité? J’en ia vraiment marre de me faire plumer avec ce reseau qui ne marche jamais!

    Merci d’avance!

    Bundy!

    PS: j’ai les CGV et fiches tarifaires du 18/04/2012 au 22/05/2012 inclus siquelqu’un en avait besoin ;)

    • Oui tu peux donc fonce poster ton recommandé ! :)

    • Merci merci!!!

  52. Alors apres avoir envoyer un courrier le 4oct et les avoir relancer plusieurs fois, je viens de recevoir un mail de virgin me disant qu’il ne pouvait accepter ma demande car le changement de leur tarif n’est pas un motif légitime!!!!! J hallucine! Que dois je faire?

    • Pouvez-vous m’envoyer copie de l’email par email ? flavien.sicard [at] gmail.com

  53. Bonsoir tout le monde !
    J’ai encore d’autres question. Yumi a dit qu’une conseillère lui avait spécifié que la résiliation sans frais n’est valable que pour les forfaits qui ont été changés entre avril et juin 2012, qu’en est il ? Est-ce vrai ou est-ce seulement une tentative de dissuasion ?
    J’aurais également voulu savoir, si vous avez l’info, comment ça se passe si on veut effectuer une portabilité ?

    Et un avis à Flav_zZ : j’aimerais vous envoyer un mail avec la lettre que j’ai modifiée ainsi que la fiche tarifaire de mon forfait afin que vous me disiez si c’est bon, mais je ne sais pas comment faire… :$ J’aimerais également savoir si il faut imprimer toutes les pièces du dossier ou seulement certaines d’entre elles ?

    Merci d’avance !

    • Edit : Pour l’email je viens de voir que Flav_zZ l’a posté quelques minutes avant que je poste mon commentaire.

    • C’est une tentative de dissuasion du service client qui y connait rien.
      Tu as juste à demander à garder ton numéro quand le service qualité t’appellera.
      Yep, faut tout envoyer !

    • Merci beaucoup ! J’imprime tout ça demain puis je l’enverrais !

  54. Bonjour ça marche pour les mms de plus de 300ko qui ont augmenté de 0,80 à 0,84 pour la zone Europe ?

    • Je vérifie ça dans mes fiches, je n’ai pas relevé cette hausse. ;)

    • Non, car il n’y a pas de réelle augmentation, le tarif d’avant était 0,80€+le tarif national (10c). Et de plus aucune utilité, car en même temps. Utilisez l’augmentation sur la data :)

  55. Hello,

    Tout d’abord un, grand merci pour cette superbe astuce. Je fais parti de ceux qui n’ont plus de téléphone chez eux depuis la migration vers SFR.
    J’ai souscrit à l’offre Xtaz XL 4Hà 34,99 en Février 2012.
    Pouvez-vous me confirmer que je suis éligible?
    Et pour la portabilité, je n’ai pas compris acr on peut la demander mais comment faire? Il faut souscrire une nouvelle offre des que l’on a la date de résiliation?

    Merci. Je prépare mon dossier en attendant :p

    • Oui tu l’es !
      Une personne du service qualité t’appellera pour te la confirmer, à ce moment la tu demandes la portabilité ou elle te le proposera ;)

    • Merci. Je suis en train de préparer ma lettre.
      j’ai apporté les modifications suivantes car j’ai souscrit le 22/02/2012 :

      1. Une modification contractuelle de la fiche tarifaire

      1.1 Une augmentation tarifaire

      Après analyse des deux documents (fiche tarifaire du 31 Janvier 2012 valable lors de la souscription de mon abonnement et la nouvelle fiche tarifaire du 4 juillet 2012)

      En suite, dois je laisser la date du 18/04/10 ou la mienne ic :
      1.2 Une modification cachée

      Mais cette augmentation vient se fondre dans une modification plus générale qui elle concerne la méthode de facture.
      En effet, après analyse des deux fiches tarifaires, je remarque une nouvelle méthode de tarification.
      Sur le document en date du
      18 avril 2012
      Je dois rajouter dans le document ma fiche tarifaire en vigueur du 31/01/2012? En plus ou à la place d’une déja présente?

      Merci encore pour votre aide

      Si c’est plus simple je peux vous faire un mail

    • Envois directement un mail à flavien (adresse plus haut)

    • bonsoir,
      j’ai souscrit un abonnement extaz 4h le 26/2/2012.
      pourriez-vous m’envoyer votre courrier svp ?
      merci bcp :)
      estelle7676@laposte.net

  56. bonsoir,
    ma demande de résiliation n’a toujours pas été traité par le service résiliation selon un conseiller virgin depuis le 10 octobre( jour de reception du recommandé)! de plus, le conseiller me répète à chaque fois que le hors forfait à l’etranger est calculé selon la fiche tarifaire de juin 2011 alors que j’ai souscrit en février 2012(les deux fiches sont differentes..);il me confirme que je ne suis pas impacté par cette modification…que des mensonges!!(une personne sur ce forum a le même forfait que moi avec la même fiche tarifaire et a eu une résiliation sans frais!!)j’ai fait opposition sur mon compte, j’ai contacté l’ARCEP. il ne faut surtout pas abondonner..

    • Non en effet n’abandonne pas. Insiste pour avoir le service qualité plutôt que les gens du service client qui ne connaissent pas grand chose !

  57. Et pour les forfaits very smartphone 4h c est valable?

    • Aussi (c’est ce que j’avais)

  58. Par contre j ai demande si c’était valable pour les forfaits very smartphone 4h je précise que je l’ai souscris en 2010,merci et bravo pour l’aide que vous apportez à beaucoups de personnes.

  59. Je trouves pas les derniers tarifs pour le forfait very smartphone est ce le même que le extaz?

    • Yep, le même :)

  60. Bonjour,les forfait very plus sont ils impactés? Car j’ai la fiche de mars 2012 à 0,05e/10ko et la fiche d’août 2012 c’est 0,84 mo?

    • Regarde dans la colonne suisse andore.

  61. Hello,

    Je viens d’envoyer mon RAR!

  62. Ben en fait dans la colonne suisse Andorre il est marqué 0,84e/mo dans la fiche d’aout 2012 donc c’est cuit pour moi alors puisque celle de mars 2012 c’était 0,05e/ko?

    • C’est bizarre que vous aillez pas les mêmes tarifs :o

    • @bd136: non en fait 0,84 correspond à la nouvelle fiche tarifaire que vient de corriger récemment . Il vous faut soit la fiche tarifaire de juillet ou de la dernière avant correction en plus de celle de mars.

  63. Petite question : une fois que le RAR est reçu par VirginMobile (lundi pour moi normalement), c’est bien Virgin qui me contacte ou je dois les appeler ?
    Je n’ai pas compris comment avoir le service qualité.

    Merci d’avance une nouvelle fois pour votre aide

    • bonjour
      dans mon cas, ils ne m’ont pas appelé mais j’ai reçu quelques jours après un mail de confirmation de résiliation!!! et c’est tout.

  64. Merci pour ta réponse.
    As tu demandé la portabilité? Tu avais quoi comme forfait toi?
    Combien de temps il y a eu entre ton RAR et la reception de ton mail?

    Désolé ca fait plein de question.
    Merci pour ton aide

    • Moi c’est le service qualité qui m’a appelé, si ça traine Appel le service client et demande le service qualité.

    • Je viens d’essayer de joindre le service qualité mais le conseiller à refusé…le service qualité doit me recontacter…

    • non, j’ai un n° que j’aime pas trop et j’ai demandé tout simplement la résiliation! en ce qui concerne la durée, il m’a fallu environ une semaine après l’accusé, et 10 jours environ pour que la résiliation prenne effet!
      en tout cas, aucune personne d’un service quoique ce soit m’a contacté, j’étais un peu surpris aussi! en tout cas, mon abonnement est résilié et enfin je suis content d’avoir un forfait avec le 3g qui fonctionne! et un GRAND GRAND MERCI à l’équipe, à Flavien et Léo!!! c’est grâce à vous que je suis enfin me libéré de cet opérateur vraiment malhonnête!!!

    • Ils doivent recevoir trop de résiliations x)
      De rien, nous aussi on s’est libéré, puis tu peux les remercier d’avoir fait trainer mon desimlockage au max, c’est ça qui m’a énervé et poussé à faire cet article :)

  65. est-ce que quelqu’un parmi vous qui veux résilier son contrat pour le problème de débit 3g(très lent)!!

  66. Alex, j ai pas compris ta question.

    • en fait, j’aimerai savoir si quelqu’un a des problèmes de débit 3g chez virginmobile comme moi, avec un débit descendant de 0.3m et montant de 3m!!!

    • Bah moi! depuis le passage sur Sfr, je n ai plus de téléphone chez moi et je suis tt le temps en wifi…Virgin doit me rappeler mais j en ai marre de leur inaction, ils ont l air si dépassé par tout ca. Mais je sais que je ne pourrais pas les quitter pr ca, ils trouveront une solution, ils vont m envoyer une deuxième s’il puis 3eme..ils gagnent du temps. Heureusement quelqu un sur le site des arnaques.com m a partagé le lien vers ce site et cette astuce. Mon rar est parti, je prends mon mal en patience donc je te conseille fortement de les quitter si tu peux….je suis tjs en itinérance, avec en 2g. Vivement mon b and ans ou des…avec de la 3g+ ou++.

    • Pareil quand j’étais chez eux, débit plus que merdiques, Flavien aussi, et il en a profité pour se faire rembourser ;)

  67. Et pr info, les frais pour changer de forfait sont passes de 100e à 200euros au bout de 4 mois (je crois même que now c est au bout de 6 mois), je me demande s il n y aurait pas moyen de les quitter aussi pour ça, qu en pensez vous?

  68. Merci de l’info ! lettre envoyé aujourd’hui :)

  69. Hello,

    Serait il possible de faire un bilan :
    - de la date d’envoi du RAR
    - de la date de traitement du RAR
    - la réponse de Virgin

    Merci

    • Date d’envoi le 8 octobre, accusé reçu le 10, et dossier toujours en attente de traitement selon le service client!

  70. Lettre envoyez hier en ar sur le site de laposte j’attend maintenant le retour

  71. est qu elle est belle la vie! As tu demandé la portabilité? Tu as reçu un mail ou un courrier?

    • J’ai reçu un PDF par email en fait…

    • Pas de portabilité?

    • Bon maintenant on veut 50% des sous que vous avez économisé ! :)

  72. Bonjour, courrier envoyé hier en AR
    Aujourd’hui :
    23/10/2012
    Distribué
    VITRE PLAGUE PDC1
    (35)

    en attente d’une réponse de virgin

  73. bonjour ,

    Ayant renouveler mon contrat au 31/01/2012 je suis éligible ??
    Sinon je n’ai toujours pas de réponse de la part de Virgin pour m’envoyer la fiche tarifaire au jour de mon renouvellement quelqu’un aurait la gentillesse de me la fournir si j’ai bien compris ce serait celle avant mars 2012?

    Merci pour toute vos astuces les gars!

    • Oui tu es éligible.
      Prend la fiche de juin au pire ou appel Omea télécom :)

    • Si je résume, un pdf pour ceux qui n ont pas demandé de portabilité et un appel pour les autres. J ai demandé la portabilité et rat reçu lundi, j hésite a leur tel…

  74. Bonsoir,

    est-ce que ça fonctionne également sur les forfaits bloqués PLUS 1h? Car dans ma fiche tarifaire du 23/11/2011, j’ai déjà un tarif de 0,13€/10ko et non de 0.05€/10ko.

    Merci.

    • Si tu as 0,013€/ko avant l’augmentation, tu n’es pas éligible, car il n’y a pas eu d’augmentation chez toi.

  75. Bonsoir

    Ce soir dans la boîte aux lettres, un courrier de Virgin m’annonçant que ma résiliation est effective à compter de demain.
    J espère qu’ils ne préparent pas un coup de Jarnac à prélever le restant à courir !!
    Je vais de toute façon faire opposition à tout prélèvement venant de Virgin.

    • Hello, pourrais tu nous donner ta date d engagement, la date de ton rar et portabilité ou non?

      Merci

  76. J oubliais, merci à Flavien et à l’équipe pour la qualité du travail réalisé.
    Ça fait du bien de voir que nous pauvres vaches à lait de consommateurs que nous sommes, pouvons nous rebeller de temps en temps et frapper là où ça fait mal !!!

  77. Mon abonnement avait été souscrit le 6 juin 2012 pour 2 ans.
    Le courrier est arrivé chez eux le octobre.
    Pas de portabilité

    • le 2 n’est pas passé dans ma réponse !
      Donc ils ont reçu le courrier le 2.

  78. Bonjour !
    Courrier RAR parti vendredi dernier, ils continuent à me faire des mises à jour de la carte sim sans pour autant se manifester.
    Je dois leur call? au numéro classique du service client?

  79. Je viens de tel à Virgin, résiliation dite impossible car j ai de l internet illimité…je ne sais pas quoi faire
    ..insister mes comment?
    J ai d abord un conseiller qui me dit ok pour le 02/11 puis un autre service qui me dit résiliation refusée sauf si paye ta les mois restant…j ai les boules. Si quels un veut bien m envoyer par mail doublenico@gmail.com son nom prénom et numéro de ligne pour que je puisse m en servir comme argument. Merci

  80. Salut les gars , alors lettre envoyer ce jour le 25/10/12 je vous tien au jus merci encore si cela fonctionne .

  81. le service qualité vient de me telephoner et refuse la résiliation sans frais car il tienne compte de l’ancienne grille tarifaire pour le hors forfait à l’international!! je rappelle que j’ai pris un forfait smartphone bloqué 1H en fevrier sans modification de forfait depuis; si des personnes ont pris le même forfait à la même periode que moi (de janvier à juin,car même grille tarifaire) pourriez vous m’aider en m’envoyant l’email reçu par virgin affirmant l’acceptation de la résiliation sans frais, je vous en serais très reconnaissant;mon email:malika.baldacchino@free.fr; merci pour votre aide

  82. Bonjour, aujourd’hui j’ai reçu l’accusé de l’AR , mais pas de nouvel de virgin mobile concernant ma demande.

  83. Suite des épisodes :
    Rappel ==> Envoi du RAR le 19/AO reçu le 22 par Virgin.
    2 appels passés aujourd’hui mais impossible d avoir le service qualité!
    Je reçois un mail peu de temps après que je vous laisse lire
    http://cjoint.com/data/0JzuiTxgiiu.htm

    Et oui refus (regardez l’objet très drôle) pour une pièce justificative qui ressemble à un rectangle!

    Si vous savez ce que c’est?
    Je rappele le service client qui refuse encore de me passer le service Qualité car pas de raison objective.
    Le conseiller remonte ma question au service Qualité qui va me recontacter…pitain c’est dur!

    • Ils sont vraiment pitoyable chez Virgin dès fois -_-’
      Ce que tu peux faire, c’est insister pour l’avoir en disant que tu ne souhaites pas te justifier (ils ont pas le droit de te raccrocher au nez)

    • Oui mais ils ne veulent pas passer le service qualité dans ts les cas…mais bon ils vont répondre à mon mail et ma demande et ce j’espère positivement avec la portabilité.
      Et pour info, suite aux problèmes avec la nouvelle SIM sfr…je suis retourné sur le réseau Orange..fallait le faire

    • Ils ont vraiment des pratiques de merde …
      Moi je suis allé chez FreeMobile, et j’ai moins de soucis de réseau et de débit.

    • Et oui tu peux surfer toi!
      Si tu veux bien ,pourrais tu m’envoyer par mail(doublenico@gmail.com) afin de pouvoir leur donner une preuve que mon motif est recevable ?
      Si tu ne peux pas c est pas grave je comprends

    • Demain flavien s’occupe de toi :)

    • Oh oui, je veux bien Flavien car ils me font tourner en rond.
      La je suis en attente, pour leur dire que je capte chz moi et je vais demander un remboursement pour les problèmes de migration d’Orange chez sfr (je suis soit disant de retour chez orange mais je n’ai pas d’accusé reception pour les sms donc je me demande si je suis bien de retour chez orange).

      Je vais essayer d avoir le service qualité mais je ne sais pas si je vais y arriver…ils refusent tjs de me les passer…

    • Impossible de joindre le service qualité, on me dit maintenant que ma demande n est pas recevable, que c est un pdf type envoyé et que les pièces justificatives attendues, c’est une piece qui prouverait que ma demande est légitime.

      Là j ai vraiment besoin d aide…je dois etre blacklisté chez eux vu mon nombre d appel

    • Hello, j ai envoyé un mail à Flavien hier. Au fait Leo, pourquoi décembre maintenant?

    • En fait, l’augmentation avait toujours lieu sur la fiche d’octobre. Elle vient récemment d’être supprimée, donc on peut dire que l’augmentation a eu lieu en octobre.

    • Hello,

      J’ai envoyé un message à Flavien mais je n’ai pas eu de réponse, je pense qu’il doit recevoir bcp de mails. Et Virgin reste sur sa position (raison non valable)

    • Leo? Fabien? j ai toujours pas de de elles de la part de Virgin depuis le refus par Pdf pour pièce manquante mais non mentionnée dans le pdf. Si possible et si quelqu un est d accord, pouvez vous me tranferer votre pdf validant la rupture de contrat pour m en servir. La date du 1 novembre arrive…sinon comment avez vous fait pour avoir le service qualité??? Ils refusent systématiquement de me les passer.
      Merci pour votre aide

    • Pareil je veux bien que qeulqu’un ayant reussi sa resiliation alors que son contrat date d’avant avril afin de pouvoir prouver leur mauvaise foi et le traitement different entre les clients ayant les meme contrats.

  84. Bonjour,

    Je n’ai pas suivi cette affaire, c’est quoi cette histoire de différence de prix et de changement de réseau ?

    Quelqu’un pourrait m’éclairer ?

    Je suis chez Virgin depuis le 24/03/2012 , puis je résilier ? J’ai Forfait Extaz (XL) 4h
    SMS & Internet illimités

    Je peux faire quelque chose ou pas ?

    Merci de votre aide

    • Oui tu peux résilier.

    • Bonjour,

      Merci de ta réponse , tu pourrais m’expliquer pourquoi j’aurais le droit de résilier et ce que je dois faire exactement ?

      J’ai d/l le pack résiliation

      Je ne vois pas ou est la différence de prix dont tu parles

      Merci de ton aide

    • Hello, regardes le prix de la connexion internet entre le suisse et l andore, la base n est plus la même (10ko contre 1ko) il y a une augmentation de 160% c est sur le fiche tarifaire.

    • Salut,

      Quelqu’un aurait la fiche tarifaire qui correspond au 24 mars 2012 ?

      Je verrais mieux la différence car là je ne peux pas comparer

      Merci de votre aide, je ne suis pas habitué à faire ce genre de chose

    • Regarde celle du 23/05 dans le dossier et celle d’aout.

    • Salut,

      C’est à partir du 23/05 , moi je suis le 24 mars ça peut le faire ?

    • Chère Sabine,

      Virgin Mobile – Opérateur de téléphonie mobile
      Virgin Mobile – Opérateur de téléphonie mobile

      Vous souhaitez des infos sur la résiliation ?

      Tout d’abord, je tiens à vous informer que je comprends parfaitement votre situation.

      Après vérification, je vois que nous avons reçu votre courrier de résiliation stipulant votre désir de nous quitter le 02 Novembre.

      Celle-ci intervient 10 jours après le lendemain de réception de votre courrier.

      Sachez que vous êtes engagée auprès de nos services jusqu’au 24 Mars 2014, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement sur les 12 premiers mois et 25 % des redevances dues, du 13ème au 24ème mois.

      Je vous souhaite une excellente journée Sabine !

      A très bientôt dans l’univers Virgin Mobile !
      Virgin Mobile – Opérateur de téléphonie mobile
      Virgin Mobile – Opérateur de téléphonie mobile

      Cordialement,

      Karima, votre virgin Mobile Angel

      Voila ce qu’ils me répondent !!!!

    • Alors je serais toi je repondrai au mail en indiquant que tu demande la resiliation sans frais car elle fait suite à la modification de la fiche tarifaire au 4 juillet 2012, Virgin Mobile à tout simplement augmenté le prix de la connexion internet en Zone Suisse/Andorre sans avertir ces clients. Et que selon la loi la resiliation peux se faire sans frais.

    • J’ai envoyé ça en réponse du mail :

      Chére Karima,

      Je fais suite à votre message

      Ma demande de résiliation ne peut engendrer de frais , je vous mets une petite info :

      Il convient également de rappeler que l’article L. 121-84 du code de la consommation prévoit que le consommateur peut, en cas de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques, demander la résiliation du contrat sans pénalités de résiliation ni droit à dédommagement. Ces informations doivent être portées à ma connaissance lors de la conclusion du contrat. Le consommateur a la possibilité de demander à bénéficier de ces dispositions, qui doivent être portée à sa connaissance par son opérateur, et dispose d’un délai de quatre mois pour demander la résiliation du contrat à compter de la modification du contrat, sous réserve de ne pas avoir expressément accepté les nouvelles conditions contractuelles de fourniture du service.

      Vu l’énorme augmentation du prix du ko, je suis éligible à la résiliation car il y a bien une modification

      Les modifications n’ont jamais été portées à ma connaissance, vous espériez que ça passe tranquille

      J’ai téléphoné au service client, votre collégue m’a dit que j’aurais du regarder les infos à la télé, la presse, vous appeler réguliérement pour savoir si quelque chose change chez Virgin, on marche sur la téte

      J’attends une réponse positive à ma demande, sinon je passerais à la vitesse supérieure,courrier à l’ARCEP, à une association de consommateurs, je n’aime pas étre pris pour une abrutie

      Une cliente pas DETENDU du mobile

    • excellent !!!!!!!!!!!!! je pense qu’avec ca si il ne comprennent pas …

    • Je viens d’avoir le service Qualité je présume , pour moi impossible de résilier sans frais sous prétexte que je n’ai pas changé de forfait entre temps, donc je ne suis pas touché par l’augmentation je ne comprends plus rien

      Quelqu’un pourrait m’éclairer ?

    • Le meilleur reste à venir, le changement des cartes sims, sur leur page facebook , c’est la jungle, je ne compte pas le nombre de clients qui ne sont plus détendus du mobile

      J’ai envoyé un message à la dgccrf pour savoir si ma demande était légitime , on verra si ça réponds

    • Slt tout le monde,

      Pour ma part, ils ne veulent toujours rien savoir, ils se foutent de mon mail à la DGCCRF , limite ils rigolent, je comprends pas pourquoi peuvent et d’autres ne peuvent pas, c’est incompréhensible

      Mon forfait n’est pas sujet à l’augmentation, pffff

      Bonne journée

  85. C’est quand même bizarre que cela marche pour certains et pas pour d’autres. Avez-vous relu la lettre type et corrigé en fonction de vos situations respectives ? Il y avait quelques arrangements à faire dessus. Avez-vous envoyé les fiches tarifaires correspondantes ? Etes-vous bien concernés par l’augmentation incriminée ?
    Parce-qu’il s’agit ici d’un cas légal ne pouvant souffrir la contestation. Je suis étonné, ou alors (et c’est fort probable) ce sont de vrais voyous. Je pense être dans un cas où Virgin aurait du tout faire pour m’empêcher de résilier, et ça n’a pas été le cas. En effet j’ai souscrit l’abonnement en juin de cette année en prenant le Galaxy S3. Ce qui fait que je l’ai eu pour un prix « modique » pour 4 mois d’abonnement !! Donc si ça a fonctionné pour moi ça doit être le cas pour tout le monde (réellement concerné en tout cas).

    • le motif du refus par le service qualité: ” toute personne ayant souscrit un forfait à partir de mai peut beneficier de cette résiliation sans frais”; me concernant j’ai souscrit un forfait en fevrier (donc grille tarifaire de février) d’un forfait very smartphone bloqué 1H et résiliation sans frais impossible!! le service qualité a aussi précisé qu’il avait fait une erreur en acceptant les résiliations….

  86. Bonjour,
    Je voulais savoir si vous vouliez bien m’éclairer dans ma situation donc je me suis inscrit sur Virgin Mobile le 23/12/2011 j’ai pris le forfait Forfait Smartphone 4h SMS & Internet illimités à 42.90€/mois. Depuis l’arrivée de Free mobile sur le marché je trouvais que je payais cher mon forfait, j’ai donc demandé une solution à Virgin Mobile et la seul chose qui me proposait sans réengagement c’était la formule Forfait Extaz 1Go (XL) 4h SMS & Internet illimités pour 37.99€ soit à peu près 5€ d’économie par mois. (c’est toujours ça lol ).
    Depuis Octobre, j’ai reçu une nouvelle carte sim sans aucunes informations et je me suis aperçu que j’étais sous le réseau SFR, chez moi je ne capte pas très bien 1 voir 2 barres ou réseau indisponible. J’ai appelé plusieurs fois la hotline mais aucunes réponses.
    Voici mes questions :
    1) puis je résilier mon abonnement sans frais avec votre méthode ?
    2) puis je résilier pour le changement d’opérateur toujours sans frais ?
    3) ou connaissez vous une autre méthode ?
    4) Et si j’arrive à résilier puis je garder mon numéro ?

    j’ai fais une demande de rio et je suis abonné jusqu’au 23/12/2013

    Merci de vos conseils.
    @ bientôt

    • Tu as change de forfait quand ?

  87. Re bonjour
    JE reformule ma question ..

    Je suis engagé jusqu en 12/2012
    forfait very smartphone 4h 24 mois ..45€

    Et je vien de recevoir ma nvl carte sim de virgin ..qui me fera passé a sfr .. ne souhaitant pas du tout avoir sfr qui ne vaut rien par chez moi ..
    Pourrais je demandé la réilitation sur le changement de tarif ?
    ou pour le refus pour moi de passé a sfr ….

    ?

    Svp un ptit poil d aide …
    merci

    • Oui tu peux pour la hausse décrite dans l’article.

    • le delais et vraiment court mnt .. 1 novembre .. mais ayant plus les fiches tarifaire de ma souscription ..puis je prendre pour exemple celle dans le dossier ?
      j avais fait un renouvellement de mobile et donc reengagement mais j ai jamais eu de contrat ..
      Donc je ne sais pas si je tien la route avec mon dossier .. mais je vais activé cette sim a la noix et si le moindre prob je lance la résiliation ..
      A suivre ..

    • En fait, c’est valable jusqu’en Décembre, on va éditer ça.
      Oui tu peux prendre la fiche de juin.

  88. bonjour,

    super votre dossier de résiliation , je l’envoi se matin avec accusé. je vous tient au courant de la suite :-)

  89. Toujours pas de nouvelle de Virgin

    • Bonjour,

      Je viens de contacter Virgin Mobile !

      La téléconseillère ma signalé que ma résiliation étais Accepté et que ma ligne serais résiliation serait effective 10 Jours après réception de l’AR (il l’ont reçue le 23 Octobre) soit le 3 Novembre ! il m’on même pas appelé ou envoyé de mail pour me prévenir! moi qui attendais pour commander ma carte sim chez Free ! donc le 3 Novembre virgin mobile me coupe la ligne alors que mon forfait allais jusqu’au 8 Novembre ! je viens de commandé à l’instant ma carte sim Free en espérant que ça soit rapide , mais avec le pont je doute ….
      Merci virgin mobile de prévenir !

      Merci au auteur de ce sujet :)

      Kinuza

    • Cool pr toi. Moi RAR recu le 22 mais pour le moment ils me disent non, je ne suis pas concerné..tu avais quoi comme offre?
      Quelle date de prise de forfait?

      Merci

    • ce serait bien de faire un recapitulatif avec date de contrat forfaits et resiliation accepte ou pas. Car en plus ca pourrait etre un arguments pourqui certains ont eu la resiliation et d’autre non ?

    • Forfait Extaze M à 21,99€/mois Souscris le 3 Février 2012

    • Merci alors j’aimerais faire un fichier dans lequel il me faudrait vos nom prenom et n de tel ainsi que forfait et date de resiliation afin de pouvoir rappeler virgin et faire pression avec ca et au cas ou je dois saisir un jusge de proximite ca pesera toujours mieux sur la balance donc pour ceux qui sont d’accord voici mon mail pressionvirgin at yahoo.fr

    • @abigaellee
      bonjour,je suis dans le même cas que vous:résiliation sans frais refuséée! j’aimerai aussi constituer un dossier pour me défendre;si des personnes ayant réussi à résilier veulent bien aussi m’aider en m’envoyant en message privé leur nom prénom, forfait,date de souscription etle plus important le numéro de tél qui a été resilié, je vous en serai très reconnaissante;mon email:malika.baldacchino@free.fr;merci

  90. Merci beaucoup le Café du Geek pour le travail que vous vous êtes donné, je fais partir la lettre dès demain pour ma résiliation chez Virgin. Bonne continuation.
    Et merci encore pour cette merveilleuse info.

    Fidèle lectrice via l’App d’android.

  91. Bon apparement virgin ne veux plus resilier les lignes car ils se base sur les abonnement a 37.99 et non plus a 34.99 ont il le droit ? sinon quelle serait mon autre solution ?

  92. Actuellement en contrat chez Virgin-mobile depuis le 07 Mars 2012 sur un forfait Extaz XL 4 heures avec 3 giga d’internet a 34€99. Le 15 septembre 2012 je passe sur un forfait Extaz XL illimité a 57€99 , mis en place sur ma ligne le 08 Octobre 2012.

    La téléconseillère que j’ai eu leur de la migration de forfait ma affirmé que je gardé 3 giga d’internet , hier on me coupe mon accès internet alors que j’ai consommé que 1 giga d’internet 00000000000

    J’ai souscrit pour 3 giga , on m’en fournit que 1 , avez vous une solution pour resiliez gratuitement .

    De plus le service client me propose un forfait a 20€ pareil que le mien avec 3 giga d’internet , seul default pour changer de forfait je dois deboursé 200€ alors que dans mes CGV signé avec le contrat c’est indiqué 100€ .

    Je vous remercie d’avance

    Cordialement

  93. J’ai souscrit le 27 mars et pas moyen de trouver la fiche tarifaire!
    Quelqu’un peut me l’envoyer svp?
    Merci

  94. Bonjour,
    tout d’abord merci pour ce dossier interessant mais j’ai quelques question qui me preoccupe:
    Pour quoi ce n’est valable que jusqu’au 1er novembre et non pas au 4 novembre?
    Ensuite sur les fiches tarifaires il est ecrit ( par exemple pour celle du 23/05/2012) qu’elle sont en vigueur pour les forfait du 23/05/2012 au 03/07/2012. Ce qui pour moi veut dire qu’elle sont valable indefiniment dans le temps pour tout les forfait souscrit durant cette periode non?
    J’ai souscrit a un forfait extaz en mars 2012 avec un iphone si tout ce que j’ai dit et faut est-ce un motif valable de resiliation sans frais?
    Ps: Savez-vous quans virgin a changer ces CGV a propros de la possibilité d’utiliser plusieur reseau?
    Merci de vos reponses et avis!

  95. Courrier A/R envoyé le 23/10.
    Mail hier m’indiquant résiliation effective le 05/10.
    Pour info je m’étais réengagé en juin.
    Par contre dans le mail il n’y a pas d’indication si la résiliation se fait sans frais ou pas…

  96. Hello alors je viens d’avoir un appel du service qualite qui me dit que je ne peux pretendre a une resiliation sans frais car mon abonnement date de fevrier 2012 et que la hausse impacte les forfaits a partir de d’avril et ce jusqu en juin. Donc la elle doit me tenir au courant pour ma 2 eme ligne en plus elle a commencer a me raconter des bobards en me disant qu’il y avait renouvellement de mobile. Et derniere chose elle m’a aussi parler des courrier qu’il recevait en masse et qu’il serait illegal d’avoir devoile le sujet.

    Donc comment faire pour les forfait d’avant avril ? Quel est notre recours ?

  97. Bonjour. Tout d’abord un grand merci pour ce partage d’informations si riche.
    J’explique mon cas. J’avais depuis mars 2011 le forfait divine collector 2H, 5 N° illimités. Il y a une semaine, ma ligne a été coupée suite à ma résiliation via Free. Je m’attends donc à payer 25% des 5 mois restants auprès de Virgin. Je le savais en m’abonnant chez Free, mais au final, je gagne de l’argent. Il y a quelques jours, je découvre ce post, la douche froide…Si seulement j’avais su quelques jours plus tôt. Ceci dit, j’ai tout de même envoyé hier un recommandé avec votre dossier justifiant ainsi le motif légitime de ma résiliation via Free. Ceci dit, je n’ai pas joins les fiches tarifaires du forfait Divine collector car je n’ai en ma possession qu’une fiche tarifaire de 2011 mais pas à partir du 4 juillet 2012. Je pars du principe qu’ils connaissent leur tarif, du moins, j’espère que ce sera suffisant. Pensez-vous que ça va marcher?
    Quelqu’un aurait-il une fiche tarifaire du forfait divine collector d’après le 4 juillet (au cas où)
    Merci d’avance pour votre réponse

  98. Alors g pas lâchée g renvoyer un recommande en leur disant que je veux qu il ré étudié mon dossier car il est recevable et qu en plus g des exemples de contrat antérieur au miens et qui ont était accepté et qu en cas de refus je ferais appel au associations de conso et au juge de proximité pour faire valoir mes droits à mon avis ils faut pas hésiter à renvoyer un courrier

    • Hello,

      Je suis dans le même cas que toi, Virgin refuse pr le moment la résiliation (forfait extaz 4H souscrit le 22/02/2012 pr 24 mois).
      Tu dis avoir des exemples de contrats pour lesquels la résiliation a été accepté. Pourrais tu m’en faire parvenir un pour que je dispose d’un argument supplémentaire s’il te plait (doublenico@gmail.com).

      Je viens encore de les appeler mais tjs la même réponse : on vous rappelera…
      Recommandé envoyé le 18/10, accusé le 22/10/12, résiliation refusée pour pièce manquante…sans indiquer laquelle.

      Je constate qu’ii y a une grosse baisse du nombre de message ici, Virgin menace??? tout le monde a résilié sa ligne ou tt le monde est résigné??µ

      Merci pr votre retouer

    • en fait les exemples je les prends de ce fil de discussion ou l’on peux lire que des contrats d’avant avril ont etaient resilier mais je n’ai pas d’exemple concret mais du coup j’ai retenter une demande en courrier recommander.

  99. Ma ligne qui avait eu un renouvellement en juin est bien résilier pour le 5 donc à voir avec mon nouveau recommander si c jouable mais quelqu un saurais pourquoi ils accordent les résiliation sans problème entre avril et juin et que ceux d avant non ?

  100. Lrar envoyée jeudi 25 octobre, mail de résiliation reçu aujourd’hui pour un forfait Extaz M souscrit le 29 février.

  101. Fichier PDF reçu pris en compte de ma demande de résiliation le 09/11/2012 je suis libre ^^ grâce a vous merci encore par contre j’appelle la banque pour faire opposition a leur prélèvement .

  102. cool par toi poppy.
    peux tu nous faire un récapitulatif de ton abonnement chez eux et du traitement de ta demande (date d envoi du RAR and co).
    merci d avance

    • Salut les gars , donc j’avais un forfaits Extaz M a 21.99€ depuis le 30/01/2012 , AR envoyer le 29 , PDF de confirmation de résiliation reçu a ce jour daté du 01/11/2012 la ligne prendra fin le 09/11/2012 .

    • Donc c’est bien la preuve que meme les contrats d’avant avril peuvent etre resilie il ne faut donc pas lache prise

    • Oui!!!

    • bon moi logiquement demain résilié ! mais je n’ai pas reçue de mail me prévenant, c’est moi qui est appelé Virgin pour le savoir ! donc j’espère qu’il se sont pas foutu de moi !

    • Sans Pdf…fais attention.

    • Bon, je viens d’appeler Virgin ! le gas me dis :

      Votre résiliation est refusé motif “Justificatif KO” !

      je lui demande pourquoi alors ça collegue ma signalé que ma résiliation serait ok pour le 3 Novembre !

      Il comprend pas car elle n’est pas accepté !

      je lui demande le service qualité = impossible !

      Il me mets en relation avec le service fidélisation !

      La personne trés gentille , relis mon courrier .

      Et la elle me sort : utilisé vous souvent le data en Andorre / suisse ???

      Moi : ça m’arrive .

      Elle : ok aujourd’hui je vous propose un geste commercial, votre forfait à 21,99€, je le passe à 19,99€ pour compenser la hausse !

      Moi : non cela ne m’intèresse pas désolé, je préfere partir !

      Elle : d’accord pas de soucis, vous avez une date pour la cloture sans frais bien sur ???

      Moi : tous de suite (j’ai reçu ma puce free)

      Elle : cela ne vous dérange pas de perdre votre numéro ?

      Moi : Non

      Elle : je vous envoie un sms + mail de confirmation et la résiliation sera effective dans la journée !

      Sms Ok

      Mail pdf OK (cloture le 2 novembre !)

      j’attend que la connexion coupe pour activer ma ligne free :)

      Merci “doublenico” pour l’avertissement pour le pdf non reçue ! j’attendrais encore ma résiliation sinon :)

    • De rien, je suis content pour toi. Je vais essayer a mon tour le service fidélisation comme tu as fait. Pourrais tu me transférer ton pdf pour que je m en serve en rappelant Virgin s il te plait? Doublenico@gmail.com

      tu es FREE now :D

    • Salut !

      Pas encore free, enfin j’attend de plus avoir de réseaux virgin pour activer ma carte sim free que j’ai recu :) et la toujours du réseaux virgin. mais bon free je vais payer 15.99€ :)

    • Et hop, un nouveau rappel mais tjs un refus catégorique de me transferer au service qualité ou fidélisation…on remonte mon dossier.
      Je viens d’avoir une nouvelle conseillère qui remonte mais dossier et semble avoir compris, hélas rien n’avait été remonté lors de mon dernier appel…

      Donc je relance ma bouteille à la mer : s’il vous plaît faites moi parvenir le PDF concernant l’acceptation de la résiliation que je puisse joindre à un mail à Virgin.

      Ils se foutent grave de moi et je ne supporte pas..
      doublenico@gmail.com

      Je m’engage à ne pas faire un autre usage de ce pdf d’ailleurs je ne vois pas ce que je pourrai faire avec.

      Merci d’avance pour votre aide.

    • @kinuza Alors as tu bien etait resilie ??

    • Moi aussi je serais bien contente si vous pouviez me faire parvenir vos pdf au cas ou il refuse mon nouveau recommander :) pressionvirgin@yahoo.fr merci :)

    • pourrais tu me faire parvenir par mail ton pdf afin que je refasse un mail a Virgin en y ajoutant ton pdf s il te plait? doublenico@gmail.com
      Comment un recommandé envoyé le 29 peut être traité avant un recommandé du 22…mystère et boule de gomme

  103. C clair par sécurité je leur demanderai une confirmation par mail. Pour ma part je ai renvoyer un recommande et d après un mail reçu hier du service client mon dossier du premier recommande serait encore en cours de traitement même si je ai eu le service qualité

  104. Bonjour a tous,
    Merci pour cette mine d’or d’informations.
    J’ai contacté virgin mobile afin de pouvoir résilier mon abonnement extaz L souscrit le 25 fevrier 2012 : la réponse est claire et sans équivoque : je ne peux sans payer les frais de résiliation
    Le motif invoqué est que je n’ai pas subi l’augmentation tarifaire étant donné que sur ces forfaits l’option internet est illimité.
    J’aimerais pouvoir faire parvenir par mail la copie du dossier modifié par mes soin pour un retour.
    Vous remerciant par avance

    • Hello,

      Pour moi tu restes éligible! En france tu es en 3GO mais en dehors de la france, dont suisses-Andore tu seras facturé si tu fais une connexion internet donc il y a bien une augmentation unilatéral de la part de Virgin :p

  105. Hello Léo,

    Que deviens tu? Flavien aussi???

    • J’attend une reponse de virgin pour mon 2nd recommandé et si toujours negatif j’envoi les double a l’arcep et ufc

    • On était à la PGW, mais y a beaucoup trop de commentaire pour y répondre un à un, en plus vous arrivez à (presque) vous débrouiller entre vous ^^

    • :D la rançon de la gloire :D
      Je tente quand même ma chance : pourrais tu me s il te plait transférer ton pdf Virgin pour que je puisse m en servir par mail avec Virgin? Doublenico@gmail.com
      Merci d avance

    • J’ai jamais reçu de PDF… On m’a confirmé la résiliation par téléphone …

  106. Bonne nouvelle apres avoir renvoyez un 2 nd recommander virgin a enfin acceptez ma resiliation sans frais je viens de recevoir le pdf merci a vous et surtout laché pas prise donc pour infos j’avais un forfaits extaz xl pris en mars 2012 premier recommande refuse 2 end recommande accepter je les avait menace de faire appel au juge de proximite et leur avais dit que j’avais des preuves de plusieurs contrats comme le mien dont la resiliation avait etait accepte :) et je leur avait renvoyer un mail ce matin en leur demandant quand serait effectif ma resiliation sans frais car en En effet, suite à la modification de la fiche tarifaire au 4 juillet 2012, Virgin Mobile à tout simplement augmenté le prix de la connexion internet en Zone Suisse/Andorre sans avertir ces clients.

    Auparavant fixé à “0,05€ les 10 Ko”, celui-ci est passé à “0,013€ les 1 Ko”

    et la je viens de recevoir le mail yess !!!

    • bonjour,
      je suis contente pour vous; serait-il possible d’avoir une copie du document en pdf SVP.MON EMAIL: malika.baldacchino@free.fr;merci

    • Mon pdf ne vous servira a rien car il ne fait aucune mention du forfait resilie ni pourquoi il y a juste mon adresse et mon n de tel. Je vous conseil de faire comme j’ai fait renvoyer un recommander en leur disant bien que vous etes eligible car du augmentation du a un decret europeen et que d’autres personne ayant des contrats similaire ont droit a la resiliation sans frais en mettant des exemples de date et de forfaits (exemple le 05/11/2012 un forfait extaz xl) c uniquement ce que j’ai fait vu que je n’avais d’exemple concret et surtout je les ai menace d’en faire pars au association de consommateur et d’avoir recours a un juge de proximite. Et pourquoi pas leur dire aussi que vous avait transmis votre courrier a l’arcep.

      Ps je viens d’avoir la reponse a mon mail de ce matin comme quoi je suis bien resilié sans frais a partir du 12 :)

      chose que je garde bien precieusement en cas de marche en arriere de virgin

    • Bien joué!!!!!

  107. Bonjour ,

    Le responsable du service qualité doit me contacter par téléphone jeudi
    Pensez vous qu’il va pouvoir me résilié gratuitement ? car j’ai souscrit au moi de mars au xl heure , en septembre je change pour un extaz xl illimité , je reçois aucun mail , ni courrier pour m’indiqué le changement de changement de forfait et par la même occasion le changement de CGV.

    Auriez vous des arguments en ma faveur ?

    Je vous remercie d’avance

    Bonne Soirée

    • En fait tout dépend de la fiche en vigueur lors de ton changement de forfait. Normalement la fiche de septembre contient bien l augmentation comme l explique Léo tout avant les 300 reply ;)
      En gros récupère la fiche au moment de ton changement de forfait, s il y a bien l augmentation alors tu es éligible.
      Sinon j ai des doutes sur le fait siècle responsable du service qualité te contacte mais plus quelqu’un du service qualité. Tu as eu cette info avec le service client?

      Pour la part après le 15eme appel vers Virgin j étais à un fil d avoir le service qualité mais hélas ce dernier a refuse car mon dossier était en cours de traitement par une autre personne du service qualité…cependant malgré mon RAR reçu le 22
      octobre, ma demande n était tjs pas prise en compte…c est mon appel de vendredi qui a été efficace dans la mesure ou la conseillère disques remonté réellement ma requête au service qualité, tous les autres conseillers ne l avait jamais fait…ca fait pitié mais ca prouve la qualité de ce service client..1 compétent pour 10 liseurs de gammme…enfin bon je dois être réellement rappeler sous 4 jours…wait ans ses

    • Alors a mon avis ca risque d’etre tres chaud car deja moi j’ai du envoye deux recommande pour qu’ils acceptent ma resiliation pour un forfait extaz xl pris en mars 2012 alors toi en plus en ayant changer en septembre donc apres le hausse. De plus meme sans contrat ton changement a etait effectue il y a 2 mois donc tu as recu entre temps au moins une facture avec ton changement de forfait donc ca veux dire que tu as accepte les nouvelles conditions en plus si c toi qui a fait le demande de changement ca risque d’etre trees chaud pour toi.

  108. Ayant reçu aucun mail de confirmation de changement de forfait , ils sont deja dans l’illégalité ( ce que un conseillé ma dit au téléphone)
    2ement : On me promet que malgrès mon changement de forfait je garde 3 giga d’internet , pour finir avoir 1 seul giga
    3ement : Aucun conseillé c’est ce qu’il dit , on me proposé un forfait a 19€90 qui aujourd’hui est passé a 24€90 …
    4ément : mauvais service client , on m’a raccroché au nez des que j’ai exposé le problème
    5ément : j’ai signé les CGV de mars 2012 on ne m’a pas fait signé de nouvelle , n’y fait par des nouvelles …

    Merci de votre aide je commence a en avoir marre de virgin

    • C est une pratique commune par l ensemble ensemble opérateurs aussi bien telephonique qu internet mais rien ne change…
      Tu as demandé à changer de forfait et tu as changé même si on t a donné de mauvaises informations … Hélas tu n auras aucun levier la dessus….c est injuste mais ca se passe comme ça…
      Comme je t ai dit juste avant, prends lez cga en vigueur lors de ton renouvellement si tu constates que le tarif correspondait à celui initial ( soit avant l augmentation de 160%) c est bon mais si l augmentation y est déjà alors tu ne pourras pas utiliser les arguments évoqués sur ce forum…

  109. Bonjour,

    Dans le cadre d’un reportage télévisée que nous réalisons sur la téléphonie mobile et sur les nouveaux forfaits illimitées sans engagements, nous sommes à la recherche d’une personne qui souscrirait bientôt à l’un de ces forfaits (B&You, Sosh ou Free).

    N’hésitez pas à me contacter si c’est votre cas afin que nous puissions en discuter.

    Cordialement,

    Louis
    0760751520

  110. est-ce que vous avez la possibilité d’ajouter un petit compteur afin de savoir combien de personne a réussi grace à vous de pouvoir se liberer de virginmobile!!!
    perso moi j’en fait parti!!!
    merci encore à toute équipe!!!

    • Tout le monde ne nous préviens pas aussi, mais j’en recense au moins 20 voir 30 dans les commentaires ;)

  111. bonjour ,

    je voulais déjà vous remercier car moi et ma copine avons réussi a résilier :-p milles merci .

    le souci c’est que en appellent virgin, j’ai demander la portabilité et il m’ont dit que c’était pas possible :-(

    c’est normal ??????

    • vous à vous deux. Juste pr info date des Rar, quels abonnement et souscrits quand? et annonce de la résiliation par Virgin? En fait la portabilité il faut la demander en même temps que la résiliation sinon il est trop tard je pense.

    • Non tu as le droit de garder le numéro, envoi une demande de portabilité chez un nouvel opérateur.

    • merci les gars ^^

      je vais commander ma nouvelle sim chez free avec le numero de portabiliter et on vera bien

  112. Salut tout le monde !

    J’avais sollicité l’aide de Léo et de Flav_zZ afni de pouvoir résilier mon contrat chez Virgin et je viens vous annoncer la bonne nouvelle : j’ai reçu le PDF qui confirme ma résiliation !
    Et étant donné que je migre chez orange et que j’ai demandé la portabilité, je n’ai pas été harcelée par le service fidélisation.

    Ma résiliation sera effective demain ! \o/

    • Ah, j’allais oublier le plus important : un grand merci à toute l’équipe pour ce post plus qu’utile !

    • Hello,

      Tu as demandé la portabilité avant le PDF?
      Peux tu me dire si ton RIO à changé? Merci

  113. Ca y est je suis un homme libre!!!
    J’ai du rusé pour obtenir le service fidélisation mais je les ai enfin eu.

    Comme je demande la portabilité, je ne vais pas recevoir de PDF mais le conseiller m’a dit de faire opposition sur mon compte à tout prélèvement Virgin Mobile sauf la prochaine facture (mais dans le doute, je vais le faire). Il m’a demandé de patienter le temps de valider ma demande en contactant son supérieur qui a donné son accord.
    A noter qu’il a dit que le RAR était très bien fait.

    Je demande donc de suite ma portabilité vers B&You et leur nouvelle offre, je vais essayer on va voir ce que cela donne.

    Un conseil pour tout ceux qui sont en attente :
    - Si demande de portabilité ==> Essayer par tous les moyens d’obtenir le service résiliation pour validation et demander la portabilité du numéro en bloquant tout prélèvement.
    Le RIO ne change pas.
    - Si pas demande de portabilité ==> Essayer par tous les moyens d’obtenir le service résiliation pour validation et vous aurez un PDF.

    Merci à Léo, Flavien et tout ce forum

    • Hello,

      Le service qualité m’a laissé un message pour me dire que ma résiliation était refusée car je ne me sers pas de la connexion entre l’Andorre et la suisses…J’HALLUCINE!!!
      Y a 2 jours on me dit c’est bon et maintenant non!
      Je viens d’activer ma carte sim b&you et j’ai fait bloquer tout prélèvement…je sens de nouvelle galère..Portabilité en cours, je vais attendre la facture de Virgin pour les rappeler….

  114. Bonjour à tous j’arrive après la guerre ont pourrait dire ^^.
    Mais apparament il n’est pas trop tard alors je vais m’engager dans la démarche pour pouvoir résillier gratuitement avec votre aide je l’espère.

    J’ai un Forfait 3h – 24 mois
    Fin d’engagement 03/08/2013
    Tarif 42.9 €/mois

    J’ai souscrit donc le 03/08/11

    que faire pour trouver les fiches tarifiaires.. est ce que certains les ont déjà sur leurs Pc ce qui m’éviterait de contacter Virgin qui n’a pas l’air de lâcher le morceau facilement.

    Merci en tout ceux qui me viendront en aide car je suis vraiment “Novice” en la matière.

    • Prend la fiche de aout (nommé septembre) dans le pack et demande à virgin celle lors de ta souscription

    • Salut merci de ta réponse..

      J”ai envoyé un E-Mail & j’ia reçus la fiche tarifiare du 23/11/11

      Il me prenne pour un “pigeon” ou je me trompe…

      Mon abonnement je l’est pris le 03/08/2011 Beaucoup de mal à comprendre..

      ça me semble compliqué cet histoire lEo serait t’il possible de communiquer par message privée afin que tu parviennes à m’aider car j’avoue que je suis perdu… Ils sont pleins de Vis & risque de me la mettre à l’envers… J’ai éssayé de contacté Flavien sans réponse pour ma part.. :/ je me doute qui à une vie en dehors de ce site..je comprend tout à fait..

      j’aimerais bien profiter de cet erreur de Virgin car je compte bel & bien partir -_-”.

    • Partie contact.

  115. Bonsoir ,

    J’ai eu le service fidélité au telephone , ils me disent que pour cette relisiation , il fallait envoyer un courier avant 4 novembre …
    Quel lois ou article je peu leur dire pour qu’il accepte ma demande ? comme mon dosier a été envoyer après le 4 novembre ?

    Mais sinon la femme ma dit que toute les demandes de relisation demandé avant le 4 novembre a ce sujet été tous validé …

    Bonne soirée

    merci d’avance

    • Tu peux le dire que tu n’est pas au courant de la fiche tarifaire du 4 juillet, donc tu te bases sur la fiche du 29 aout qui possède encore l’augmentation, ce qui te laisse 4 mois à partir du 29 aout pour résilier, soit jusqu’au 29 décembre.
      Du seul fait que comme tu n’as pas été prévenu, tu ne peux pas savoir que l’augmentation a eu lieu avant le 29 aout.

  116. @JULE59
    Bonjour, j’ai eu la même réponse du service qualité (forfait pris en février)! j’ai envoyé un recommandé et j’attends toujours une réponse; il ne faut pas abandonner

  117. C du pipi car forfait pris en février et après un 2eme recommande ils m ont résilié sans chercher. Mais la première fois tout comme vous g eu l appel du service qualité avec la même excuses bidon et finalement je suis résilié auv12 sans frais et g eu confirmation par mail du service client

  118. Bonjour,
    Bonjour à tous,

    J’ai souscris un forfait Extaz XL 4H le 01/03/2012.

    J’ai contacté aujourd’hui le service clientèle afin d’obtenir la fiche tarifaire en vigueur au moment de la souscription de ma ligne, car bien évidement, je n’ai obtenu qu’un contrat sur feuille A4 à ce moment, ou rien n’est mentionné.

    De manière tout aussi évidente, une “super angel” m’a expliqué par A+B, que ma demande était compliqué, qu’il ne pouvaient pas y accéder… bla bla bla…

    Je me tourne donc vers vous avant d’entamer la procédure “menace” pour savoir si quelqu’un aurait réussi à avoir cette fiche tarifaire correspondant à ma période et si je rentre bien dans le cadre de cette possibilité de résiliation.

    Si c’est le cas est-il possible de me la communiquer ?

    Merci par avance de votre aide… et de votre travail précieux.

    • Demande directement à Omea télécome (la société mère de virgin)

    • voila la fiche tarifaire qui va du 01/01/2012 au 13/03/2012 http://www.rueducommerce.fr/op%C3%A9rateurs/Virgin%20Mobile/FIS&Fiche_tarifaire_forfaits_Extaz.pdf

      De toute facon je vous conseil de renvoyer un recommander en les menacant d’en faire part au association de conso et de faire appel un juge de proximite et de leur dire aussi que vous avez envoyer une copie a l’arcep.

      Car la resiliation est valable j’en suis la preuve j’avais un forfait extaz xl contracter en mars 2012 et apres avoir eu un premier refus suite a mon recommander par le service qualite j’ai renvoyer exactement le meme recommander sauf que cette fois ci j’y ai ajoute la menace du juge de rpoximite ainsi que les exemples des gens resilié trouver dans ce fil de discution et 2 jours plus tard j’avais le pdf de confirmation de la resiliation ainsi qu’un mail du service client me confirmant cette meme resiliation mais dans lequel est bien precise que c ‘est une resiliation sans frais.

      Alors je ne sais pas si c est la menace ou alors simplement une autre personne un peu moins regardante qui c’est occuper de mon dossier en tout cas ca a etait pris en compte.

      Car de toute facon meme si on a l’illimite on ne l’a pas a l’etranger et donc reellement concerner par cette augmentation.

    • Faut pas hésiter à insister en fait, ils font tout pour te perdre mais n’ont pas le droit de faire autre chose, donc ils inventent de fausses excuses parfois illégale.

  119. Bonsoir merci pour toute cette mine d’information.
    j’espere ne pas arriver apres la guerre. j ai un abo extaz XL souscrit en juin et j’ai envoye le courrier ce jour. quelqu’un peut me dire si ce n’est pas trop tard et quel argument à avancer au cas ou la reponse de virgin serait negative . en effet la fiche tarifaire fournis et celle du mois de juillet et non aout. serait il possible de l’avoir au cas ou on me la demande.

    d’avance merci frascadalivu-1 at yahoo.fr

    • Merci mais je n’en ai pas eu besoin. j’ai reçu le courrier de virgin qui met un terme a mon contrat.
      j’ai juste envoyé le courrier (tres bien fait) mais j’ai préciser que la fiche tarifaire d’aout s’appliquait et non celle de juillet. merci a tous

    • De rien :)
      Tu confirmes donc que l’on peut encore résilier.

  120. J’ai contacter virgin , ils m’ont affirmé que c’était pas possible ?!
    Avez vous une solution pour que je puisse resilié sans frai ?

    Merci

  121. Il faut que tu renvoi un recommandé surtout que ce n’est est pas un motif valable depuis quand c virgin qui juge si tu sera amener ou pas à utiliser ton tel en suisse où en Andorre justement moi au tel elle m avait posé la question. Et je lui avait répondu que j y allais régulièrement en Andorre pratiquement tout les êtes le plus simple et de prendre un nouveau numéro pour avoir le pdf car avec celui ci difficile pour eux de faire marche arrière alors que sans les paroles s envole

  122. Slt! Alors j’ai bien suivi les étapes tout comme c’est expliquer plus haut. Ils ont reçu ma LRAR le 7 novembre et m’ont envoyé un mail le 9 nov m’indiquant que ma demande de résiliation était KO suite à une facture impayée… Il s’agit d’une facture de 34.99€! Dont j’aurais du prévoir le règlement le 26/10, mais comme je voulais résilier de toute façon… Ben je ne l’ai pas réglée…
    Maintenant, ils me disent que si je règle ma facture, et sur “simple appel au service client”, ma demande de résiliation sera prise en compte ; j’appelle donc le service client et eux me disent qu’après avoir réglée ma facture il faudra envoyer une autre demande de résiliation avec AR… Tu as un conseil a me donner?

    • Ben renvois le RAR faut jamais bloquer les payement avant…

    • OK, merci ! j’espère que je suis encore dans les temps en envoyant le nouvelcourrier avec AR lundi prochain !

  123. bonjour je possede un forfait virgin a 29,90€
    soit 1h+400sms+500mb
    j’ai pu telecharger le fichier free mais dans le dossier le courier est fait pour les fofaits extaz est ce possible avec mon forfait
    merci

    • oui tu changes le nom

    • Merci pour votre reponse une fois le nom modifier et la fiche tarifaire au moment de mon engagement trouver remplacer mon dossier est complé ?
      En attente de votre reponse

    • Oui, il te reste juste à l’imprimer et à signer

    • Oubli pas quand meme de bien changer l’interieur du courrier avec ton forfait ainsi que ton n etc ;)

  124. Bonjour merci pour cette article qui m as permis de resilier au bout de 6 mois d engagement

  125. bonjour,
    j’ai souscrit un forfait le 14.11.2011 mais impossible de connaitre le nom du forfait.
    c’est un forfait 4h sms internet a 42,90€/m
    J’ai deja fait les demarche pour recevoir les tarif a la date de souscription mais je ne sais pas si mon forfait est eligible a la resiliation??

    merci d’avance

    • Il l’est vu que tu as internet dessus.

  126. J ai reçu un mail de confirmation et la portabilité a été faite aujourd’hui !!! et je suis libre ! Merci

    • Hello, tu as eu un mail de confirmation avec la portabilité? Ils m ont dit que c était pas possible, que c est la portabilité qui allait engendrer une facture avec les frais de resisliation qu il faudra annuler.
      Peux tu me dire ce qu ils t ont dit au téléphone? Tu as demandé quand ta portabilité? Enfin puisque tu as réussi, pourrais tu me transférer ton pdf à doublenico@gmail.com ? Comme nos cas sont similaires ca me donnera une cartouche de plus sachant que j ai deja ma puce b&you activée.

      Merci d avance

  127. Tu peux sinon, tu as la solution de te plaindre de ce changement, en disant que tu n’as plus de réseau et que tu refuses de changer de réseau opérateur.

    • Hello, en fait soit tu es éligible soit tu ne l es pas, que tu t en serves ou pas. Au pire ca te coûtera un RAR

      Ayant eu les mêmes problèmes que toi au niveau du réseau et je suis retourné chez Orange suite aux problèmes avec Sfr.

    • Non, pour l’augmentation des prix suisses Andorre, j’attends l’édition de ma facture avec les mois restant pour les faire annuler comme annoncé par le service fidélisation

    • Je n’ai jamais eu de hors forfait en suisse et n’y suis jamais allé. Faut juste pas le dire aux conseillers (peuvent pas le savoir)

    • Non cq ne fonctionnera pas, tu as souscrit chez Virgin alors peu importe l’opérateur derrière, ton contrat reste Virgin

    • J’aimerai bien que cette personne le prouve.
      Comme je te l’ai dit Virgin m’a rebasculé sur le réseau Orange.
      Ce n’est donc pas un motif de résiliation sans frais.
      Par contre si Virgin augmente ton forfait de 1 centime, tu auras 4 mois pour les quitter. Si le même forfait (extaz XL) augmente, c’est pr les nouveaux clients, pas les anciens, ils ne vont pas se tirer une balle dans le pied.
      Sur ce forum, on te donne une astuce parce qu’il fallait trouver cette augmentation.

    • je ne vois pas ou est le probleme de toute facon la hausse a etait faite que l’on se serve ou pas d’internet et puis qui ne dis pas que demain tu auras besoin d internet sur ton tel. c’est comme pour un demenagement ce n’est pas parceque aujourd’hui tu ne demenage pas que tu ne demenagera pas en cours d’année ;) l’augmentation est la il l’on fait sournoisement comme le changement aussi de reseau alors il faut en profiter allez lira la page facebook ;)

    • Tu peux tjs essayer :p pr le prix d’un RAR.
      A priori ca marche plus facilement en résiliation sans portabilité.

      S’il y a une augmentation alors tu pourras les quitter

    • Vas y, fais ton RAR et je te dirai où j’en suis dans ma bataille avec Virgin :p
      J’ai demandé la portabilité, elle sera opérationnelle demain!!!
      En test debit, j’ai 5 fois plus avec B&You qu’avec Virgin et j’ai les accusés réception des sms et le partage internet!!!

    • j’ai envoye mon 2nd courrier le 31/10 il l’ont recu le 2/11 je recevais le pdf le 5/11 et la resiliation effective aujourdhui a 20h00 mais pas de portabilite demander.

  128. A y est ligne officielement resilie :)

  129. Disons qu’avec la portabilite c’est beaucoup plus difficile que sans.

    au moins sans pas de surprise quand tu as le pdf confirmant la resiliation ils peuvent difficilement faire marche arriere.

    • Oui mais ceux qui ont reussi leur portabilit la plus part avait un contrat pris entre avril et juin 2012 car il y a eu aussi ce soucis la comme quoi ceux avant avril 2012 n’etait pas elligible encore un mensonge de la part de virgin.

      et doublenico a eu la mauvaise surprise de se voir accepter la portabilite a l’orale puis le lendemain un message lui refusant cette meme resiliation. alors que sans portabilité ils envois un pdf donc une preuve qu’il accepte.

  130. Bonsoir,
    Est ce qu’on est obligé d’envoyer une copie de notre courrier adressé initialement à Virgin à UFC et à l’ARCEP ?
    Si non , mon courrier pour Virgin part demain ! ;)
    Merci !

    • Non, mais tu peux les menacer de le faire.

  131. Bonjour à tous,

    Je fais un petit retour sur la suite des évènement.
    Suite à ma demande, j’ai reçu un courrier de leur part m’indiquant que c’était pris en compte mais qu’il ne pouvait me donner le bon de portabilité. Ils m’ont invité à faire ma demande de nouvel opérateur avec transfert du numéro, ce que j’ai fait.
    Tout se passe bien pendant un mois et la je viens de recevoir un sms m’invitant à me connecter sur mon espace pour voir ma facture.

    En effet 136€ de réclamé!

    Je viens de leur faire un email bien accrochant, copie DGCCRF. On va voir ce que sa donne.

    Je viens également de faire opposition sur le compte.

    Donc bon, l’affaire n’est pas réglé pour autant. Mais je lache rien. On verra ou sa nous mène

    • Tant fais pas, c’est presque normale cette facture, moi elle était de 157€, suffit de leur envoyer un mail ;)

  132. Bon après avoir monter le dossier non pas sans peine je vous l’accorde j’ai envoyé aujourd’hui le dossier par Accusé de reception je vous tiendrais au courant de l’évolution ;)

  133. Est ce que le changement dans la lettre que Ste a réalisé par rapport à l’application de la fiche tarifaire était nécessaire ? :/

    • Tu verras bien a leur réponse ;)

  134. Moi j’ai reçu par mail une confirmation de résiliation, mais je ne sais pas si je vais devoir payer quelque chose ?

    • C’est précise si c’est une résiliation sans frais ou non.

  135. La non ya rien d’écrit. Juste que ce sera effectif le 22

    • Pas normal ça, tu peux leur envoyer un mail pour demander au pire.

  136. Bonjour,
    voilà la suite de mon histoire:après un premier refus de la part de virgin,j’ai contacté l’ARCEP, qui a remarqué que je n’étais pas la première à me plaindre; la personne contactée a donc transmis mon dossier au service consommateur virgin pour réviser mon dossier(le 3 NOVEMBRE); j’ai moi de mon côté envoyé un autre recommandé à virgin (reçu par virgin le 7 novembre), en y ajoutant des documents attestants que virgin a bien accepté à d’autres clients, ayants le même forfait que le mien et pris à la même periode,une résiliation sans frais. En contactant le service client par téléphone le 9 NOVEMBRE , on me dit que ma demande est en cours de traitement par le service résiliation. Le 14 j’envoie un email pour connaitre le suivi de ma demande, et là le comble: on me dit que l’on m’a déja répondu en octobre(réponse du premier recommandé envoyé le 8 octobre), et ne tienne pas compte du courrier de l’arcep ainsi que de mon deuxième recommandé; la demande de révision de mon dossier n’a pas été traité! j’ai donc renvoyé un email les mettant en demeure d’étudier mon deuxième recommandé ainsi que le courrier de l’arcep;je leur ai specifié que ,devant leur manque de professionalisme, j’ai fait une révocation sur mon compte en attendant que mon dossier soit traiter; je saisirai s’il le faut un juge de proximité

  137. Hello

    Je voudrai savoir s’il était encore temps de résilier, je n’ai pu le faire avant? Merci

    • Jusqu’au 28 decembre, c’est marqué en gros et en gras et en rouge ..

  138. Merci pour ce dossier, pour ma part j’ai envoyé le recommander hier avec une demande de portabilité, j’avais souscrit le 02/06/12 avec une fiche tarifaire du 23/05/12, je me suis appuyé sur la fiche du 29/08/12 pour dénoncer l’augmentation.
    Maintenant je croise les doigts pour que ça passe sans encombre.

  139. Salut,

    ça part loin ton histoire là tout de même…
    ça fait combien de lettres recommander que tu envois… T’en n’est à combien de frais… Combien d’€ sont en jeu si tu résilie en payant… Parfois vaut mieux payé que faire tout ça.. Juge de proximité te prend pas de frais ? ton forfait c’est un quoi ?

    J’espère pour toi tout rentrera dans l’ordre…

    • @GUI
      BONJOUR?
      j’ai envoyé 2 recommandés, un courrier à l’arcep, plusieurs emails, plusieurs appels au service client! je ne comprends vraiment pas leur refus! j’ai un forfait very smartphone bloqué 1H contracté en fevrier 2012 à 37,90 euros(engagement d’un an donc la loi chatel ne s’applique pas pour moi); d’autres dans le même cas ont eu une résiliation sans frais; ils me prennent vraiment pour une imbecile!mon deuxième recommandé ainsi que le courrier de l’arcep n’a même pas été etudié!

    • Bonjour à toi,

      Voilà je viens donner des nouvelles j’ai envoyé le Courrier & j”ai eu une réponse par EMAIL sur un fichier PDF qui confirme bien ma résiliation…

      Ou il y’a marqué.

      Vous souhaitez quitter la tribu Virgin Mobile. Nous constatons avec regret que vous n’avez pas changer d’avis et que notre belle histoire va s’arrêter.

      Votre résilliation est prise en compte & sera effective le 26/11/12.

      Les Virgins mobile Angels vous remercient pour votre confiance et restent à votre disposition..

      Ps : Faut dire j’avais mis le paquet… dans la lettre disant que mon choix était ferme & définitif que je ne souhaitais pas communiquer avec eux & que si l’affaire trainer je les poussé en justice & que j’avais déjà contacté ARCEP ^^

      voilà.. par contre j’ai dis que je souhaitais garder mon numéro mais bon vu ce que je leurs & mis dans l tronche… je pense pas qui soit conscilliant avec moi mais je suis tellement content de me débarasser de ce forfait qui coute un bras…

      que j’ai déjà free qui m’attend à 15,99€ mensuel.

      car j’ai une freebox =)

      Voilà je viendrais une dernière fois vous confirmez que tout est régler.. bonne journée à tous.

    • Cool! moi toukours au même point: ils on répondu à l’arcep que je n’était pas impacté par cette hausse! que seules les nouveaux clients le sont! et ont rajouté que les clients qui ont eu gain de cause ont modifié leur forfait entre temps! ce qui je suppose et totalement faux; si tu veux bien, j’aimerai que tu m’envoies ton documents en pdf ainsi que la formule que tu avais sur mon mail:malika.baldacchino@free.fr …après si tu ne veux pas je peux comprendre; en tout cas contente que cela se passe bien pour toi

    • Il y’a pas de soucis je vais te faire parvenir ça.

      JUSTE POUR INFOS :

      étant abonné Free pour internet. j’ai pris l’abonnement qui me propose à la base à 19,99€ Mensuel Avec :

      Appels illimités vers les mobiles en France (+ USA, Canada, Alaska, Hawaï)

      Appels illimités vers les fixes de 40 destinations
      SMS/MMS illimités en France

      Accès FreeWiFi illimité

      Internet 3G jusqu’à 3Go
      (débit réduit au-delà)

      _______________ Autrement dit le top du top pour seulement 15,99€ Mensuel car oui étant donné que je suis abonné j’ai 4€ de réduction sur abonnement sur mon 1er Mobile =).

      Ensuite j’ai donc passé la commande pour qui m’envoi la Micro Sim… qui sera traité dans un délais de 10jours grand max avec le Numéro qui reste inchangé gratuitement ! c’est eux qui vont s’en occuper.

      voilà en gros tout baigne pour moi la Bouteille de champagne est au frais j’attend le 26 pour la faire peter !!! ( Jour de résilliation chez Virgin )

      =D.

      Bon courage dans votre démarche à tous & ne baisser pas les bras. Car ça MARCHE vraiment !

    • Pourrez tu me faire parvenir par mail le courrier que tu leur a envoyée?

  140. Bonsoir, voici de nouveaux la réponse de VIrgin:
    “Vous souhaitez résilier votre ligne sans frais ?

    Tout d’abord, je vous informe que je comprends tout à fait votre situation.

    Après vérification de votre dossier, et suite à votre courrier reçu le 09 Novembre 2012, je constate que mon collègue vous a envoyé une réponse par courrier le 12 Novembre 2012.

    Sur ce dernier, il vous informe que la modification tarifaire des connexions Internet dans la zone Suisse Andorre, en juillet 2012, concerne les clients ayant souscrit après cette modification tarifaire.

    Il vous a informé aussi que vous n’êtes pas concernée par cette modification.

    Rassurez-vous !!

    De ma part, je transmets immédiatement votre dossier au service concerné, afin de traiter votre requête, et vous tiendra informé dans un délai de 5 jours ouvrés.

    Les Virgin Mobile Angels restent à votre entière disposition pour toute question que vous souhaiteriez nous poser !

    • Répond que c’est faux. Et que les fiches tarifaires s’appliquent a tous les clients. Et que tu refuses cette fiche tarifaire.

    • Bonjour LEO,
      c’est ce que j’ai fait dans mon deuxième recommandé et emails mais ils me font un “copier-coller” de la première réponse que j’avais eu en octobre à chaque courrier que j’envoie, sans tenir compte du courrier de l’arcep!

    • C’est totalement illégale ça, ils sont dans l’obligation de le lire et d’apporter une vrais réponse…

    • BONJOUR,
      je viens de recevoir le courrier de virgin envoyé à l’arcep:” résiliation sans frais car forfait souscrit avant juillet; l’augmentation ne concerne que les nouveaux clients!ils ont nié totalement aussi avoir accepter des résiliations sans frais pour des forfaits pris avant juillet!!!” et lorsque je leur dis que j’ai des preuves que certains clients on réussi à résilier, ils répondent que ces derniers ont certainement dû modifier leur forfait après…”

  141. Bonjour Léo,

    petite question. J’ai souscrit à virgin mobile le 31 Mai 2012 et je veux résilier. Est ce que mon cas ici est bon ?
    Si je résilie avant le 28 décembre prochain, je n’aurais aucun frais ( je suis engagée que depuis 6mois et mon contrat de base est de 24 mois)

    Merci de ton aide!

    • Bonjour (c’est rare les gens polis en commentaire :o )
      Oui tu peux résilier en envoyant la lettre recommandée. Normalement aucun frais, tu feras bloquer les prélèvement en leur demandant une fois avoir résilié.
      Et peu importe là ou tu habites ;)

    • Merci de ta réponse! je viens de télécharger le dossier mais dedans je n’y trouve pas la fiche à remplir avec ton nom, prénom etc? Pourrais tu me l’envoyer sur mon adresse perso? jadebessiere@hotmail.fr merci!
      enfin, dois-je remplir ma propre lettre de résiliation a la main , en expliquant tout le problème de A à Z pour que la résiliation soit prise en compte?
      dernière question: j’ai souscris mon forfait le 22/05/12 et dans le dossier je trouve la fiche tarrifaire de mai ( c’est donc la bonne?). Dois-je aussi envoyé celle de Aout?
      merci beaucoup :)

    • C’est le fichier .doc.
      Tu envois la fiche de mai et celle d’aout (valable jusqu’au 29)

  142. PS: on ne peut résilier comme ca que si on réside en zone Andorre / Suisse ??

    merci

    • Oui tu peux resilier sans probleme et non il ny’a pas besoin d’habiter par la bas ;)

  143. Recommandé reçu ce jour par Virgin, J’ai appelé le service client, je dois attendre environ 5 jours pour avoir une réponse, j’attends donc pour lancer ma portabilité.

  144. bonjour,
    je tenais a vous remerciez car grace a vous j ai reussi a résillier ma ligne virgin j etais sur un extaz 4h depuis mars 2012 j ai envoyé le courrier de resiliation le 12/11 et je viens de recevoir le pdf j ai donc appeler le service client qui m a bien confirmer ma resiliation pour motif legitime.

    merci encore

  145. Bonjour,

    J’ai un contrat Smartphone souscrit le 07/01/12 cette résiliation peut elle etre effective ? dans mon cas ?
    Merci par avance de vos réponses :)

    Ps : Je ne sais pas quel est le format du dossier téléchargeable mais je nepeux pas ouvrir les fichiers.

    • Oui, c’est .rar utilises winrar. ou vas sur google. ;)

    • oui tu peux resilier ca c’applique a tout les forfaits souscrits avant juillet 2012

  146. Merci pour vos réponses mais est ce que cela fonctionne bien même sur un forfait comme le mien car là je vois que c’est pour le forfait extaz

    • oui.

  147. Bonjour,
    Des personnes ont elles réussi a résilier leur contrat en envoyant leur dossier après le 07/11?

    • J’ai appellé le SC et ils sont toujours entrain d’étudier le dossier… C’est mal parti :/

    • Bon 1H au tel : demande refusée car motif pas légitime !!!

      Une solution svp?

    • a part envoyer un 2nd recommander enfin pour ma part c ce qui a fonctionner :)

    • Tu as envoyé un 2e fois le même dossier ? ou tu rajouter qqch ?

  148. Bonjour,

    je suis cliente chez Virgin, (forfait paradyse 2h -sms illimité – internet “illimité” 500 Mo)à 31.9€ / mois
    abbonnement jusque août 2013….
    votre dossier m’intéresse, d’autant plus que chez VM, les accusés de réception des sms sont des “accessoires” non disponibles, depuis courant 2012, puisque VM a migré sur le réseau SFR!!!!
    est ce que quelqu’un a déjà entendu cela d’un autre opérateur????
    surprenant, et abhérant……..

  149. je peux resilier a votre avis
    mon cotrat je l ai pris 01.09.12

    j ai pris un forfait extaz suite 1 probleme au telephone
    je suis retourner voir le magasin ou je l ai acheter
    le mr ma dit qui peux rien faire…donc j ai au telephone en ma dit de le renvoyer pour voir le probleme…la ce soir j ai recu 1 courrier en me dit lecteur de la carte sim et cassée …donc le et de 155 euros ..donc il me pas le chois dons le courrier soit j autorise le sav a le detruire ..soit accord pour reparation..soit il me retourne l apareil je paye l envoie plus le devis a 155 euros
    je dois faire comment pour arreter svp en plus il se trompe dans la facture il marque mon contrat souscrit depuis 07.09.10 je veux arre ter avec eux c est des voleurs mon portable tt neuf aider moi svp

  150. Oui le même en rajoutant que je contacterai un juge de proximité et les association de consommateur et que j avais des exemples de résiliation effectives pour des contrats similaire au mien

  151. Bonjour,

    Ca y est, grâce à vous ma résiliation est accepté, il a fallu que je rappelle le service client car j’ai demandé une portabilité donc aucune confirmation reçu.
    Apparemment il m’ont envoyé un courrier papier hier.
    Je vais donc lancer ma portabilité aujourd’hui.

    Encore Merci pour le dossier.

  152. Attention à tous, en appelant Virgin afin décaler la date de résiliation car j’avais demandé une portabilité, ceux-ci m’ont annulé ma résiliation sans frais en me disant qu’il y avait eu une erreur dans le traitement de ma demande et que je n’avais pas de motif légitime car il aurait fallu que j’envois mon dossier avant le 04/11/2012.
    En effet ils m’annoncent que la fiche tarifaire du 29/08/2012 n’est pas recevable car n’a pas été publié sur le site.

    De mon côté j’ai lancé quand même une portabilité car ils m’ont envoyé par courrier acceptant ma résiliation (pourvu que je le reçoive) et je vais bloquer le prélèvement des frais sur mon compte.

    Ne vous laisser pas faire.

    • J’ai envoyé mon dossier ce matin !!! Ca veut dire que je ne vais pas pouvoir résilier ???

  153. Bonjour

    Je suis engagée chez Virgin Mobile avec un forfait Extaz M depuis le 25 mai 2012 sur 24 mois et j’ai également suscrit un abonnement à la virgin box le 23 juillet 2012 (que je peux résilier quand je le souhaite avec des frais qui s’élèvent à 59e)

    Je désirerai savoir si je peux résilier les 2 abonnements en même temps en suivant vos conseils (pour lesquels je vous remercie d’ailleurs)?

    Merci

    • C’est très probable.

  154. Bonsoir à tous!

    j’ai envoyé mon dossier ce matin, j’ai completement oublié de faire une copie à envoyer à l’ARCEP ou l’USP-que-choisir… est ce grave? Je risque de ne pas être résilié à cause de cela?

    merci de votre réponse! très bonne soirée !!

  155. Hello,

    As tu fais bloquer tout prélèvement
    ? Le conseiller m avait dit de le faire ma portabilité est effective depuis vendredi dernier. J attends la facture Virgin pour les appeler et la faire annuler ( ca va pas êtresimple..)

  156. Bonjour
    L’astuce est elle toujours d’actu ??

    J’ai un forfait extaz 4h souscrit en mai 2011 pour 24 mois, puis je utiliser la grille des tarifs de mai 2012 ??

    En comparant mai 2012 a juillet 2012 on note l’augmentation, donc cela devrais suffir comme ” preuve ” ???

    Merci de vos reponse

    • “Il est encore possible de résilier jusqu’au 28 décembre 2012″ Merci de lire au moins la première ligne de l’article avant de poser une question …
      Compare avec celle de aout et ça sera nickel.

  157. Bonjour,

    Après plusieurs mail et appels a virgin ils refusent de m’envoyer les fiches tarifaires :

    J’ai 2 forfait un souscrit extaz xl , 1 souscrit le 19mars 2012 l’autre le 31 mars 2012 !

    Que puis-je faire?

    De plus pour un de mes forfait ils m’ont envoyé un nouvelle carte sim “sois disant sur un meilleur reseau” cela m’empêche t-il de résilier?

    Cordialement

    • Prend la fiche de juin.

      Non.

  158. Bonjour

    J’ai souscris un forfait en Avril 2012
    Puis je utiliser la fiche des taris de Mai 2012 ??

    Merci

    • Oui .

  159. Merci a vous!

    • Je viens de recevoir ma facture Virgin avec 154€ de frais de résiliation!!!!

    • Envoys un mail au SAV disant que c’est pas normal.

  160. Bonjour,

    Client Virgin mobile depuis le 03/04/2012. J’avais un forfait Extaz XL. J’ai envoyé mon recommandé avec accusé le 16/11/2012, avec les grilles tarifaires du 05/03/2012 et 14/11/2012.
    Courrier format PDF de résiliation reçu aujourd’hui même.

    Un grand merci à vous pour avoir vu et diffusé ce manquement de la part de Virgin. J’ai été très déçu et j’ai résilié sans attendre.
    Merci encore, et courage à celles et ceux qui sont dans cette démarche.

    Greg

  161. Bonsoir,

    Un grand merci déjà à l’instigateur de cette solution et à toute la communauté ici qui s’entraide :)

    J’ai une petite question car je reste sceptique malgré tout le bienfondé des documents proposés, j’ai soucris le 22 octobre 2011 à un forfait Very Smartphone 2h, j’ai la fiche tarifaire de la période visée aui mentionne bien le tarif de 0.04. Ma qustion est, je ne vois pas en quoi les fiches tarifaires qui font état des forfaits Exyaz peuvent d’une quelconque façon avoir une influence sur l’offre que j’ai souscris il y a un an..

    Merci par avance pour vos lumières.

    Cordialement,

    • Donnes précisément le tarif que tu as.

    • Hello Léo, désolé pour le délai mais merci pour ta réponde.

      D’après la fiche tarifaire des forfait Very Smartphone pour iPhone arrêtée au 24/08/2011, voilà les tarifs pour la zone Suisse et Andorre : Connexion Internet (par palier de 10 Ko indivisible), forfait 0.05€/10Ko

      Sinon mon Forfait est le Very Smartphone 2H à 34.90€ par mois, engagement 24 mois.

      Il me tarde de savoir si je suis éligible :)

      Merci

    • 0,005€/Ko c’est bien inférieur à 0,013€/ko il me semble donc selon toi ?

    • Oui absolument :)

      Simplement pour m’assurer qu’ils ne m’enverront pas bouler en me disant : “Vous n’avez pas souscrit à un forfait Extaz mais Very Smartphone, on applique donc la fiche tarifaire relative au forfait very smartphone datée de août 2011″

      Peuvent-ils me mettre des bâtons dans les roues de cette façon ?

      Merci

    • Aucune idée, tu verras bien en essayant.

  162. bonsoir je voudrais savoir c’est quoi la copie du jugement a envoyé a virgin mobile merci

    • Ce qui est dans la lettre déjà faite.

  163. Bonsoir a tous, alors voila suite a mon abonnement chez Virgin avec un forfait extaz 4h a 34.99 ( mais tout le Temp hors forfait ) j’ai souhaité résilier mon contrat car je ne pouvais pas baisser le forfait alors que au début on m’avais dit le contraire bref… MERCI BEAUCOUP POUR CE DOSSIER !!

    JE LES ENVOYER ET SA A MARCHER !!!

    MERCIIIII !!

  164. Résiliation refusée car l’activation de la nouvelle carte sim était en cours sur ma ligne …

  165. Bonsoir à tous et merci à l’instigateur de ce tuyau!!
    EXCELLENT!!!!

    J’aurais juste une petite demande: quelqu’un a t il la fiche tarifaire Virgin en vigueur au 27 janvier 2012? Au cas ou Virgin refuserait ou trainerait à me l’envoyer!!

    Merci d avance!!

    • Prends la fiche de juin.

    • Ok fiche trouvée!! le dossier est complet il part demain je vous tiens au courant!!

  166. Et 2 ème question!!
    J ai souscrit le 27 janvier 2012 un forfait very smart illimité (ce qu ils proposaient aux abonnés pour éviter de les laisser partir chez Free..)

    Mais maintenant il apparait nul part sous ce nom (correspond à Extaz illimité à 19.90)

    Puis quand même obtenir résiliation sans frais a votre avis?

    Merci!!!

  167. bonsoir!
    Mon premier post n étant pas paru je le repose! (désolé)

    Je cherchais la fiche tarifaire de janvier 2012 pour mon forfait very smart, j en ai trouvé une sur le forum concernant les extaz mais je pense que les tarifs sont identiques!

    cordialement

  168. Bonjour à tous,
    je viens de tomber sur cet excellent dossier. J’ai souscris pour ma part un forfait Extaz XL le 10 avril 2012 et je rencontre 2 difficultés :
    1- impossible de mettre la main sur les FIS pour le 10 avril
    2- la nouvelle grille tarifaire du 14/11/12 indique 0.84 cts le Mo soit 0.00084cts pour 1 Ko, donc les prix ont baissés…sauf erreur de ma part.
    Pouvez-vous me confirmer cela, et puis-je quand même résilier ?
    Merci de votre aide.

    • Il faut en effet prendre la fiche de juin et celle d’aout sinon l’augmentation est pas visible (tu as 4 mois pour la refuser)

    • Merci pour cette réponse, le recommandé par aujourd’hui :D, je vous tiens au courant

  169. bonsoir,
    j’ai un forfait extaz xl 4 h souscrit pour 24 mois le 10/3/2012.
    est-ce possible de résilier sans frais (je voulais migrer de forfait ms virgin n’en démords pas, c’est 200 euros …).
    je souhaiterai aussi garder mon numero de tel portable.
    dois-je souscrire auprès d’un autre opérateur pour la portabilité ? ou comment ca se passe ?
    merci à toutes et tous de votre aide.

    • oui?
      Non, demande à garder ton numéro puis tu prendras la portabilité ailleurs.

    • merci !
      par contre, comment je dois rédiger ca : indiquer que je souhaite mettre fin à mon contrat à partir de telle date et après cette date voir un autre fournisseur (je connais déjà le numéro RIO)? mon numéro de téléphone ne sera pas perdu ? désolé pour mes questions ms je ne m’y connais pas trop

    • Que tu veux résilier le contrat et faire une portabilité du numéro.

  170. J’ai enfin recu ma facture de cloture que j’attendais de pied ferme et elle est bien a 0 euros :)

  171. Bonjour,
    j’ai souscris un forfait Extaz M 4h (sur 24 mois) le 08/03, quelles sont les fiches tarifaires que je dois prendre étant donné qu’ils ont changé le 13/03 puis le 23/05?
    Dois je joindre celle du 20/01 avec celle du 04/07?
    Merci pour votre aide car je veux vraiment partir…..

    • MESSAGE À TOUS :
      PRENEZ LES FICHES DE JUIN ET DE AOUT !

  172. Ah oui encore une petite question (je suis un peu perdu)
    Vous avez envoyé le document tel quel sans retoucher le texte?
    Merci

    • Lis la lettre et tu verras qu’il faut la compléter.

    • Ok je pensais pas aux cases à remplir quand je disais retouché le texte, je me suis mal exprimé désolé.
      En tous les cas je tiens à vous remercier pour tout le travail et les conseils que vous avez fournis.
      Ma lettre est partie hier au soir et maintenant je patiente.

    • Bonsoir,
      j’ai eu une réponse de virgin me disant que je n’étais pas éligible parce que je n’utilisais pas les connexions en Suisse ou en Andorre! Quelqu’un aurait-il une solution à me proposer?
      Merci pour votre aide.

    • Tu réponds que tu comptes aller en suisse et que ça n’a aucun rapport car il s’agit quand même d’une augmentation.

    • Merci pour votre réponse. J’envoi un courrier à l’ARCEP en espérant qu’ils seront m’aider dans ce dossier délicat.
      Je pense que virgin ne veut pas accéder à ma demande car j’ai fait un renouvellement de mobile en avril.

  173. bonjour, j’ai souscris un contrat divine collector à 39.90 le 30/08/2011 suis je concerne par cette magnifique astuce??? j’ai consulte le tableau tarifaire 23/11/2011 pour ce forfait et il est indique 0.05/10ko est ce que cela marchera si j’envoie cette copie la ou est ce qu’il faut vraiment l’offre du 30/08/2011 ?? de plus j’ai envoye plusieur message a virgin pour leur reclame l’offre tarifaire du 30/08/2011 et il reste muet… SINON quelqu’un l’aurait t il ???MERCI pour vos reponses

    • Oui.
      surement.
      Sinon Juin + Aout.

    • Bonjour melimelo,
      Si c’est possible et si tu veux bien, pourrais-tu m’envoyer par mail la fiche tarifaire du forfait divine collector après l’augmentation du prix de la connexion internet en Zone Suisse/Andorre stp ?
      J’ai résilié via une portabilité sortante avant de lire ce forum donc je n’ai pu accès aux fiches tarifaires.
      Je t’en remercie d’avance, j’en ai malheureusement besoin pour justifier le motif légitime.
      Voici mon mail :
      fremarie@sfr.fr.
      Je t’en remercie d’avance.
      P.S : Merci à tous pour ce dossier et vos témoignages.

  174. Bonjour,

    Le lien du pack courrier est dead, quelqu’un pourrait le ré-up?

    Merci

  175. bonsoir tous le monde moi de ma part c’est refuser la conseillère ma écrit De plus, la fiche tarifaire a été revue en date du 25/10 puis du 14/11/2012, à l’avantage du client. et si on regarde bien sur la fiche de juillet suisse andore 0.013euros/ko maintenant c’est 0.84euros/MO . pensez vous que je dois renvoyer une lettre ?? Que dois je justifié dans mon autre lettre merci a tous

    • de plus elle m’a écrit délai dépassé le dossier est a déposer avant le 4 novembre je suis resté plus de 30 minutes avec le service client et eux aussi ils ne veulent rien savoir j’ai beau expliquer que le délai étais jusqu’à fin décembre ils m’ont non bref je suis déçue que s’aille pas marcher

    • Tu aurais pas par hasard dit que l’augmentation a eu lieu le 4 juillet ? Faut dire quelle a eu lieu en aout.

    • bonsoir non pas du tout j’ai envoyer le courrier complet comme vous l’avez dis et la hier j’ai reçu un e mail en disant que pour eux il compte le 4 juillet et non fin aout j’ai téléphoner plusieurs fois au service client on leur disant non et non c’est fin aout et non début juillet ils ne veulent rien savoir il me dise délai dépassé que dois je faire???? MERCI

    • Renvois un autre courrier en stipulant bien les dates.

    • a ok mais je renvoie tous les documents comme la premier fois sa ça ???

    • Oui en insistant bien sur les bonnes dates :)

    • bonsoir,
      qui aurait les conditions en format pdf en vigueur au 16 février 2012 et 26 février 2012.
      merci de votre aide !!

    • Prends celles de juin et d’aout.

  176. Bsr
    et le fait qu il y ait une nlle grille tarifaire en novembre ca change qqch ou on peut tjs viser celle de aout ?

    • Ça change rien, y a quand même eu une augmentation.

  177. Donc en gros, il faut utiliser les tarifs de mai, et de aout pour souligner l’augmentation, et demander la resiliation ?
    Moi ce que je ne comprend pas, c’est que les tarifs de novembre sont plus bas que ceux de mai ou juin, d’ou ma question : l’augmentation de aout permet tel tjr de resilier malgrer la baisse ??

    Quand a moi je fais partir mon courier demain marin, et je vous tienq au courant
    Qui ne tente rien n’a rien !!!!!
    Ps : pour info j’ai souscri un forfait extaz 4h en avril 2012

    • La hausse a eu lieu et tu as 4 mois pour la refuser même si il y a d’autres changements.

  178. Bonjour merci pour l’info :-)
    Je souhaite résilier mon abonnement virgin mobile le soucis c’est que j’ai changé de forfait le mois dernier ( j’ai pris 1 forfait bloqué) qui ne me réengageais pas mais je viens de changé de téléphone du coup je suis réengagée pour 2 ans!!!
    Pouvez vous me dire si votre solution pour résilier peut marcher avec moi?
    Merci

    • Tu as fais une grosse bêtise en te réengageant et en changeant de forfait. Tu n’es plus éligible.

  179. salut a tous,

    moi aussi jai reussi a résilié chez virgin
    avec donc la fiche tarifaire d’aout

    envoi AR le 18/11
    confirmation de resiliation recu par mail le 23/11
    retour AR marqué du 21/11, recu le 26/11

    merci encore a l auteur pour la combine, et les autres foncés ;)

  180. Bonjour pouvez svp mettre le lien de la fiche tarifaire de aout car moi je l’ai envoye la semaine derniere comme vous et sa marcher merci encore

    • Elle est dans le dossier.

  181. Bonjour
    J’ai souscris un forfait bloqué internet 1H + 400 SMS + 500Mo en mars 2012.
    Suis éligible à la résiliation ?

    Merci d’avance

  182. Re bonjour,
    N’ayant pas de réponse, je repost car je ne trouve pas les FIS correspondant à mon forfait bloqué qui n’existe plus sous cette appellation mais sous l’appellation forfait extaz bloqué.
    Sur les FIS en vigueur aujourd’hui il n’y a que 0.84/Mo.

    Je suis perdu merci de venir à mon secours !!!

    • envoys un mail a virgin
      Et oui tu peux

  183. C’est exactement ce que je leur ai dis après avoir eu trois conseillères clientèle et trois refrains différents. Mais aparement ils ont changé leur politique pour arrêter l’hémorragie!? Comment procéder pour la suite si il a lieu?
    Merci

    • Il faut insister car ce n’est pas légal de te refuser la résiliation la dessus.

  184. Mail envoyé ce matin à Virgin.

    Ou pourrais je trouver les FIS pour forfait bloqué avec l’augmentation de 0.05 à 0.013 pour compléter mon dossier.

    Est ce que le passage des frais de migration de 100€ à 200€ est une raison valable aussi ?

    Merci d’avance

  185. Salut,
    Toujours pas de réponse à mon mail.
    Quelqu’un aurait la FIS correspondante (Août) à mon forfait bloqué 1H + 400 SMS + 500Mo ou il y a l’augmentation à 0.013/Ko pour que je puisse envoyer mon dossier SVP ?

    Merci d’avance

    • BONJOUR,
      Le forfait bloqué smartphone 1h n’existe plus, il a été remplacé par le forfait extase bloqué en aout. si tu veux la fiche tarifaire, voici mon email:malika.baldacchino@free.fr

  186. Bonjour à tous,

    Et merci pour cette lettre.
    J’ai envoyé la lettre et eu une confirmation par mail hier soir (pdf) que ma résiliation serait effective le 13/12/2012. (Curieux, il y a aucune précision si c’est sans frais ou non)

    Par conséquent, je vais migrer chez sosh avant car je veux conserver mon numéro quand même.
    Dois-je attendre l’appel du service qualité ou je peux dors et déjà foncer prendre mon nouveau forfait.

    Merci beaucoup.
    15 euros d’économisés par mois
    (Ancien forfait Extaz XL 4h + 3go pour 34.99)

    • Fonces ! (Si tu as 15€ de trop, on les prends :D )

  187. bonjour , c’est toujours d’actualité? j’ai une question je me suis engagé chez eux le 16 mars 2013 , ça marche pour moi?

    car je sors de l’hôpital et j’ai passé les deux jours sans internet , oh joie !!

    de plus depuis le changement de carte sim , ça marche sur trois pattes…. pas de réseau ou pas de 3 g ou rien du tout .

    je ne trouve pas les conditions tarifaires valables au 16 mars , et Virgin ne me répond pas. Y aurait il une bonne âme pour me dire si ma résiliation peut être faite?

    de plus j’ai souscris mon forfait via vente privée qui faisait une offre à l’époque intéressante.

    • Valable jusqu’au 26 décembre.
      Prends la fiche de juin fournie dans le dossier et celle de août.

  188. Ils m’ont trop fait rire Virgin.
    La dame a voulu me proposer un forfait illimité à 19.90 par mois
    Appels sms internet 3 GO en illimité pour me garder tout en prétextant (sur mes frais de résiliation soit disant)
    Vive le cinéma lol.

    J’ai répondu non, elle me demande pk, qu’est ce qui la gène.
    Du coup, j’en ai profité pour lancer une grosse pique sur les débits 3g et le fait qu’ils ne proposent pas de 3g+ (abusé quand même). Le réseau SFR(qui coupe de temps à autre, Orange était mieux je trouve).

    Puis autre chose, tout mois commencé est du. C’est moche mais c’est comme ça chez eux. Ils ont du mal avec le prorata, quels voleurs alors….
    Je vais payer donc 34.99 pour 4 jours de forfait lol.

  189. Merci du fond du coeur pour pouvoir résilier chez Virgin.
    J’ai d’ailleurs reçu aujourd’hui ma facture de clotûre.
    Je récapitule: J’avais pris en février 2012 un forfait extaz XL 4h sur deux ans.
    J’ai donc envoyé le 31 octobre 2012 le dossier intégral en y rajoutant la fiche tarifaire qui me manquait que j ai trouvé facilement sur Google en tapant fiche tarifaire Virgin Mobile du mois qui me manquait.
    Et voilà je n’ai absolument rien rajouté d’autres.
    Le tout envoyé en Recommandé avec Accusé de Réception.
    Et voilà. Merci beaucoup encore.

    • ALICIA SVP VS POUVEZ ME DONNER L EXEMPBLE DE LETTRE QUE VS AVEZ
      ENVOYEZ ET LES PAPIERS FOURNIE AV PARCEQUE
      J ARRIVE PAS A OUVRIR LE DOSSIER DE RÉSILIATION/ JE PRIS LE MEME
      FORFAIT QUE VOUS ET O MEME PERIODE
      EST CE QUE APRES VOTRE RECOMMANDE VS AVEZ RECU 1 APPEL DE VIRGIN ET
      VS AVEZ DIT QUOI
      MERCI D AVANCE

    • Bonjour Alicia,

      Je suis dans le même cas que le tien (abonnement en février 2012 exta xl 4h) mais il me refuse ma résiliation (recommandé envoyé le 22/10/12)
      Pourrais tu s il te plaît m’envoyer par mail ton pdf de résiliation /facture de clôture
      doublenico@gmail.com

      Merci d’avance pour ton aide

  190. Salut

    Le courrier part ce soir

    Je croise les doigts …

  191. Bonsoir,

    Du fait que virgin n’a pas non plus communiqué sur les tarifs en aout, ni même maintenant, la fiche tarifaire de décembre peut elle être prise comme point de départ?

    Ou plus précisément sur quels éléments vous basez vous pour partir sur la grille de Aout?

    Cordialement

    • C’est la dernière fiche avec l’augmentation.

    • Effectivement, je n’ai vu cela qu’après avoir validé mon commentaire ^^

      Merci pour votre réponse en tout cas.

      Bonne soirée

    • Courrier envoyé en recommandé samedi matin, avec un changement vu que je souhaite la portabilité pour mes deux forfaits.

      (l’un vers sosh pour l’offre cineday et l’autre vers lapostemobile pour une offre avec une galaxy tab, tant qu’à faire^^)

      Je me permet de mettre le rajout ici si vous le voulez bien :

      (formule utilisé lors de la hausse de la tva de 2011)

      Conformément à l’article L121-84 du Code de la consommation, ainsi qu’à la directive du 7 mars 2002 relative au service universel, cette possibilité de résilier s’offre à moi dès réception du courrier d’information.
      De plus, il ne s’agit en AUCUN CAS d’une résiliation pour motif légitime, mais bien d’une résiliation pour MODIFICATION CONTRACTUELLE. Ainsi, conformément à la directive du 7 mars 2002 relative au service universel, ainsi qu’à la décision n° 06-0381 de l’ARCEP précisant les modalités d’application de la portabilité des numéros mobiles en métropole, publiée au JO du 14 avril 2006, cette résiliation est COMPATIBLE avec une demande de portabilité du numéro.

      Je vous informe donc par la présente :
      - de mon REFUS des nouvelles conditions tarifaires
      - de mon souhait de PORTER mes numéros.

      Je vous demande donc par la présente de
      NE PAS RESILIER MES NUMEROS QUE CE SOIT POUR L’UN OU L’AUTRE DE MES CONTRATS.

      De part la procédure de guichet unique induite par la portabilité, je vais faire une demande de portabilité auprès d’un opérateur concurrent. Ce dernier aura mandat de ma part pour vous demander la résiliation de mon numéro, dans le cadre de cette portabilité.

      Je vous demande expressément, par la présente, de considérer cette demande de résiliation faite par un opérateur tiers dans le cadre de mon REFUS des nouvelles conditions tarifaires, et ainsi d’effectuer cette résiliation sans frais et ce pour mes deux contrats.

      Je vous rappelle qu’en application du second membre de phrase de l’article L121-84-2 du Code de la consommation, vous avez l’obligation de ne PAS RESILIER MON NUMERO dans les 10 jours mais bien d’attendre la date CHOISIE PAR LE CLIENT. En l’espèce, je vous demande donc d’attendre la demande de résiliation faite par un opérateur tiers dans le cadre de la portabilité de mon numéro.

      Enfin, je vous indique que le refus de la portabilité, le refus de la résiliation sans frais (par exemple en essayant de faire payer les mois restant), ou la résiliation AVANT la demande du nouvel opérateur (par exemple dans le délai de 10 jours, alors que je vous ai demandé EXPLICITEMENT d’attendre), engagera votre responsabilité en ce qui concerne le dédommagement du préjudice que je pourrais subir, en application de l’article 1147 du Code civil, et que je n’hésiterai pas à porter l’affaire non seulement devant la justice, mais aussi devant les médias, le gouvernement s’étant publiquement déclaré veiller à l’application de la loi dans ces cas de résiliations sans frais.

  192. Bonjour, j’ai de plus en plus de probleme avec virgin… es-ce toujours valable pour resilier sans penalité? j’ai debuté mon abonnement le 27/02/2012.
    c’est toujours possible de resilié jusqu’au 28 decembre? merci

    • Vu que le 7 décembre est avant le 28, oui.

    • mdr ha bah oui c vrais les chiffres et moi… lol
      grand merci a la personne qui a decouvert cette grille tarifaire et qui a fait cet “pack resiliation”

  193. Bonjour ,

    J’ai également un soucis avec virgin , j’ai souscrit un forfait extazz a 37.99 € / mois en mai 2012 .
    Il y a un mois j’ai reçu une nouvelle carte sim , on me la présenté comme une sim ( nouvelle génération ).
    Sans me douter qu’elle aller me raporter beaucoup d’ennuie je l’ai installer comme on me l’a indiqué .
    et la surprise , réseau indisponible , sim non valable etc etc
    j’ai du appeller plusieurs fois le centre de relation client pour avoir explications , la on me sort que mon téléphone n’est pas comptatible alors que je l’ai acheté dans la boutique VIRGIN , bref arés 3 jours d’attente et plusieurs manipulations je récupére enfin le réseau , enfin c’est vite dit , car je ne capte plus la 3g , mon débit est hyper faible , des que je glisse mon téléphone dans la pche par exemple , je n’ai plus de réseau .

    Suite a cela j’ai encore réclamer au prés du service qui m’ont renvoyer une nouvelle sim que j’ai installé et je n’ai toujours pas de réseau , surtout quand je rentre a mon domicile je capte le réseau belge .

    Est ce que je peut résilier sans frais ?
    car j’en ai mare de me battre avec le réseau pour pouvoir utiliser mon i phone correctement .

    JE VOUS REMERCIE BEAUCOUP
    A BIENTOT JE L ESPERE .

    • Oui ;)

  194. Hello,

    Synthèse de Octobre/Novembre :
    Dans un premier temps, Virgin a refusé ma résiliation malgré mon recommandé.
    J’ai donc grave insister pour qu’ils acceptent, je finis par avoir gain de cause au téléphone et le conseiller me demande ma date de résiliation et je demande alors la portabilité, il me répond de la demander et de faire bloquer tout prélèvement sur mon compte et de les appeler lorsque la facture sera éditée
    3 jours après, message vocale de virgin : je suis pas éligible car je ne vais pas en suisse….mais je suis chez B&you !

    Aujourd’hui, Virgin me réclame 209 euro! Le détail de la facture n’est pas accessible (problème sur le site de virgin).
    Je leur téléphone demain pour clôturer le dossier en espérant avoir gain de cause facilement.

    Wait and see

    • Hello,

      J’

    • Hello,

      J’ai eu le service résiliation cet AM.
      Dans un premier temps, ils ont refusé d’annuler les 209e pour motif
      legitime car je ne suis pas allé en suisses.
      Et même si le 7 Novembre on m’a dit ok, le 9 novembre j’ai eu un message
      qui annulait la résiliation pour motif légitime…

      J’ai alors répondu que la personne le 7 novembre était prete à
      résilier mon abonnement de suite mais que comme je demandais
      la portabilité, qu’il fallait attendre l’édition de ma
      nouvelle facture (arrivée sur mon compte web) pour les rappeler
      pour la faire annuler et de faire opposition.

      Mon interlocutrice m’a alors fait patienter pour faire le point avec sa
      responsable qui a son tour refusé.
      J’ai donc insisté de nouveau en disant que je n’avais que suivre
      ce qui m’avait été dit le 7 novembre sinon je n’aurai pas demandé
      ma portabilité avec les risques que cela implique.

      La conseillère à alors pris son temps très gentiment pour faire le point
      avec la personne qui m’avait dit oui le 7 novembre, elle a contacté son chef
      qui a dit ok.
      Elle a donc accepté la résiliation sans frais, j’ai demandé à avoir un courrier
      ou un mail, elle m’a répondu qu’elle mettait à jour mon dossier et que j’aurai
      une confirmation par mail ou par téléphone.

      J’attends encore un peu mais j’y suis presque…pas simple :p

  195. Bonjour,

    Mon fils a un forfait bloqué pris en janvier 2012. Pensez-vous que je puisse également bénéficié de la résiliation sans frais ? D’avance merci de votre réponse

    • C’est très probable que oui.

  196. Bonjour à tous et merci à l’auteur pour toutes ces ” précieuses ” informations !!!
    Je suis exactement dans le même cas que vous et je souhaiterais résilier 2
    lignes ouverte en avril 2012 ( extaz M à 34,99€ )
    Mon problème, c’est que je ne comprends pas pourquoi je peux le faire
    jusqu’au 28 décembre 2012 sachant que la nouvelle tarification a eu lieu
    le 4 juillet.
    Dans le point 6.1 il est mentionné 4 mois après l’entrée en vigueur
    des nouveaux tarifs et je n’ai pas trouvé d’article disant que si
    nous n’avions pas été informé, le délai de 4 mois était reporté à la date des nouvelles conditions des forfait soit le 28 ou 29 aout.

    Pourriez vous m’éclairer svp car il ne me reste que peu de temps …

  197. Bonjour,

    Petite interrogation sur le sujet.
    J’ai souscrit un forfait very smartphone 4h en janvier 2012 et apparemment je peux demander à resilier également.
    Je ne comprend pas pkoi…malgré que le forfait n’existe plus, je suis quand meme concerné par la grille tarifaire d’Aout? Ce ne sont pas seulement les forfaits extaz?
    Merci d’avance de prendre du temps pour nous :-)

    • Les forfaits very smartphone qui sont les ancêtres des Extaz n’existent plus et tu es donc désormais basé sur les tarifs de Extaz.

    • Ok alors si je comprends bien, je reprend le fichier word, je remplis mes coordonnées, je remplace tout ce qui est en lien avec la fiche tarifaire du 18/04/2012 par celle de mon forfait valable lors de ma souscription soit celle du 24/08/2011?…le tout dans une enveloppe et j’envoie c’est ça?

    • Et tu mets la fiche extaz de août pour justifier l’augmentation :)

    • Bonjour à tous et merci à l’auteur pour toutes ces
      ” précieuses ” informations !!!
      Je suis exactement dans le même cas que vous et
      je souhaiterais résilier 2
      lignes ouverte en avril 2012 ( extaz M à 34,99€ )
      Mon problème, c’est que je ne comprends pas pourquoi
      je peux le faire
      jusqu’au 28 décembre 2012 sachant que la nouvelle
      tarification a eu lieu
      le 4 juillet.
      Dans le point 6.1 il est mentionné 4 mois après l’entrée
      en vigueur
      des nouveaux tarifs et je n’ai pas trouvé d’article disant
      que si
      nous n’avions pas été informé, le délai de 4 mois était
      reporté à la date des
      nouvelles conditions des forfait soit le 28 ou 29 aout.

      Pourriez vous m’éclairer svp car il ne me reste que
      peu de temps …

      Merci d’avance …

    • Virgin n’a pas communiqué sur la fiche du 4 juillet, donc vous n’êtes pas au courant, donc vous avez le droit d’appuyer l’augmentation sur celle d’aout.

  198. Bonjour a tous !!
    Alors moi j’avais envoyé mon courier le 4 decembre, recu par virgin cette semaine, et je viens de passer 30 min au tel.
    Bilan de mon appel : je ne peux pas resilier car, forfait souscrit en avril, il n’y a pas eu d’augmentation.
    La nana,pas surpris de mon appel car elle en recoit souvent, au passage super sympa ( j’aurai du lui demander son numero loooool ), m’explique que c’est une erreur de leurs part car il y a eu un nouvel affichage en Mo et non plus en Ko, et que malgré cette erreur, ils n’ont pas augmenté leurs tarif.
    Je lui explique que y’a quand meme eu une augmentation, et que les tarifs augmenté avait ete ceux pratiqué pdt 1 mois.
    Elle n’as rien voulu laché la bonne dame, en me disant que tres peu de personne se faisait resilier et que c’etait vraiment du cas par cas
    En tous cas qui ne tente rien n’as rien, mais pour ma part se fut un echec
    Merci quand meme et bonne chance pour les autres

    • Je sais pas ce qu’ils sont avec les gens qui ont souscrit en avril mais tu peux retenter.

  199. Bonsoir,
    je vous remercie pour ce courrier très utile, mais mon soucis est qu’ils ont reçu le dossier la semaine dernière et que je n’ai toujours pas eu de réponse, je relance par mail, mais est ce normal?

    En vous remerciant une deuxième fois. Bonne soirée

    • Ils ont 40 jours pour répondre donc patiente encore un peu et relance les genre lundi.

    • je les ai rappeler ce soir… le gentil Mr ma garanti une situation débloquer dans 72h MAX… donc wait & see pour ma part

  200. D’accord je le ferais lundi alors, merci.

  201. bonjour,
    j’ai envoyé un recommande pour resilier ma ligne le 12/12/2012. dans celle ci j’explique bien que je souhaite resilier sans frais du au changement des CGV.
    j’obtient une reponse aujourd’hui par mail me precisant que je ne pouvais le faire sans frais car ca s’arrete au mois de novembre(debut le 04/07/2012 et fin le 04/11/2012).
    j’appel donc le service client qui me dit de faire un courrier expliquant en quoi j’ai le droit de resilier sans frais.

    je voudrais donc savoir si je suis en droit de resilier sans frais?

    • Tu as surement du envoyer la fiche de juillet et non celle de aout.

    • non j’ai pas envoyé de fiche, j’ai juste precisé que vu les changement de CGV que je souhaitais resilier.
      le pire c qu’on me dit que j’ai le droit mais jusqu’au 04/11 et non le 28/12.

    • Si tu envois que la moitié du courrier ça ne peut marcher

  202. bonsoir, je vous remercie pour cette information que je viens juste de tomber dessus, g telecharger le dossier mais j arrive pas a avoir la lettre qu il faut completer et signer.
    je suis chez virgin depuis fevrier 2012 ac forfait extaz M et j aimerai bien que vous m’expliquez quoi dire s il m ‘appel psk je pas trop bien compris svp :( pour que je me fais as avoir et encore merci bcp c vrement gentil de votre part

  203. Bonjour a tous,

    Ayant souscris une offre extaz bloque M pour 24 mois a 23.99 le 25 avril 2012 et ayant changer pour une offre extaz bloque a 19.9 au mois d’octobre en eyant garde le meme telephone qui m’a engage pour ces 24 mois, puis je resilier sans frais moi aussi?

    c’est urgent
    merci

    • Vu que tu as changé de forfait après l’augmentation, c’est trop tard. Désolé.

  204. Bonsoir tout le monde.

    Je vois bien que je m’y prend tard, mais je viens SEULEMENT, de voir ce dossier et ça fait déjà 6 mois que j’attends dans l’espoir de résilier chez Virgin. En effet j’ai changé de forfait chez eux début janvier 2012 et là je n’en peux plus il faut que je résilie de chez eux. Sauf que je suis obligée d’attendre le treizième mois pour pouvoir le faire. Je voulais d’abord savoir si ça vous semble possible que je le fasse maintenant ou si il est trop tard ? Mais aussi si dans ce cas là, je dois payer ou non vu que je suis encore engagée. Disons que je préfère éviter de payer …

    • 16/12 < 26/12

    • et je payerais ou non les mois qui me restait d’engagement ?

    • “Sans frais”

  205. Bonjour, est-ce compatible avec les forfait Liberty plus 3H?

  206. Bonjour,

    Je vous remercie de votre information utile.
    J’ai souscrit l’abonnement 5 Mars 2012.

    je viens de consulter la fiche tarifaire en vigueur (12/12/2012!) et je trouve le tarif est 0,84euro/1Mo. C’est moins cher par rapport cela en 05/03/12 qui est 0,05euro/10Ko alors 5euro/1Mo.
    Alors marche – il dans ce cas là?

    Merci

    • Vous avez 4 mois pour refuser l’augmentation de aout.

    • pour ma part ça fait plus d’une semaine que j’ai envoyer mon courrier et je vient de les appeler parce que j’avais pas de nouvelle depuis et j’ai eu un mec class au tel qui ma dit de ne pas m’inquiéter parce que ma demande était tout a fait légitime et que le service client aller me contacter pour me dire quand mon abonnement aller se couper ;)

  207. Bonjour,
    Je reposte ici, car j’ai oublié d’envoyer mal lettre :( .
    Forfait xtaz du 17 mai 2012 quelle fiche tarifaire je dois leur envoyer celle d’aout ou celle de septembre ( celle contenue dans votre superbe dossier!) ??
    Sinon je precise qu’habitant en région frontaliére je peux leur démontrer que la modification tarifaire a bien eu lieu :D, sur la facturation connexion internet zone Europe, ils m’ont facturé 0.04€ (nouvelle fiche tarifaire) à la place des 0.25€ (de l’anciene) !!
    Je l’envoi aujourd’hui sans faute !!
    Merci encore!
    Med

    • Aout.

    • 28 ou 29? Mais questions sont chiante désolé, tu contribues déjà assez!
      Merci en tout cas!

    • bon je file à la poste , j’ai mis celle à partir du 29 Aout en esperant que ce soit la bonne!
      Merci 1000X

  208. Bonjour moi j ai fait comme vous indiquiez et ils refusent de resilier la ligne motif non on a rien changer a la grille tarifaire !
    3 recommander pour rien

  209. Deux semaines sans nouvelles après la réception de mon RAR, je les appelle pour entendre me dire qu’effectivement ils ont changé leur tarif mais que je n’ai pas été impacté par ce changement. Impacté ou non, la loi reste la loi mais pas chez eux et ils ont donc refusé la résiliation légitime.
    J’ajouterai que le pseudo Angel était désagréable au possible et qu’à court d’arguments, il a mis un terme à l’appel.
    Merci Virgin !

    • Tu peux faire un autre recommandé en stipulant que même si tu n’est pas impactée tu refuses l’augmentation.

    • C’est pourtant ce que j’ai expliqué au téléphone (en ressortant tous les articles du code de conso et de virgin) mais je n’ai plus trop d’espoir maintenant.
      “Impacté” sera mon mot du jour vu le nombre de fois qu’il l’a utilisé :D
      Merci pour ce dossier en tout cas, qui ne tente rien n’a rien !

  210. Bonsoir moi c est exactement pareil !

  211. Bonjour à tous et merci beaucoup pour cette méthode,

    Je suis en galère avc Virgin depuis un moment avc leur carte SIM

    nouvelle génération que de problèmes donc je souhaite résilier

    aussi. Forfait EXTAZ 4H j’ai une souscription fin Mars vu comme

    début avril dans mon espace client donc ma question qu’elle sont

    les grilles tarifaire que je dois fournir ? Mars ou Avril + Aout ou

    Décembre ? Puis-je toutes les fournir en même temps ?

    Encore merci :)

    • Aout et décembre uniquement.

    • bonjour moi je les ai toutes envoyer j’ai souscrit mon forfait au mois de février. je les ai appeler vu que je n’avais pas de réponse a mon recommander et il mon dit que quelqu’un allez m’appeler pour finaliser la résiliation. donc wait & see pour ma part
      bon courage a tous

  212. ok merci j’envois Aout et Décembre ils sont déjà présent dans le pack de résiliation mis à disposition merci encore et bonne chance à tous !

  213. Re bonjour, aujourd’hui j’envoie le courier en accusé de réception

    mais je veux être absolument sûr de ce que j’envoie donc je vous

    repose la question pour les grilles de tarif ^^

    J’ai imprimé ceux du 18/04/2012 + 04/07/2012 mais il y a

    également celui du 28/09/2012 faut-t-il l’imprimer aussi ?

    j’ai une souscription de fin mars il me faut donc la grille

    de mars également ? ou celui d’avril que je possède suffit ?

    vraiment merci beaucoup de cette aide !

    • AOUT ET DECEMBRE !

  214. Bonjour j ai eu Virgin au tel ce matin ils m ont qu on est pas impacter par ce changement de grille tarifaire ! Est ce vrai … De plus je previent les gens comme moi qui ont souscrit 1 forfait extaz xl 4h 3Go en mars 2012 qu ont a jamais eu 3go mais 1Go ils m ont dit ce matin oui c est une erreur de notre part

  215. désolé du double post mais apreès avoir vérifié les grilles tarifaire

    il est indiqué “facturé par pallier de 10ko : 0.10€/Mo” et ceci dans

    toute les grilles du 18/04/2012 – 04/07/2012 – 29/08/2012 et même

    sur celui du 03/12/2012 est-ce normal ?

  216. triple post -_-”

    je ne trouve pas la grille de 2011 Virgin met trop de temps à répondre

  217. bonsoir,

    perso j’ai un forfait iphone 2h souscrit en décembre dernier. Est-ce que cela fonctionne ???
    Merci pour votre réponse

    • oui.

  218. J’ai un forfait edition limitée Forfait bloqué 1h – SMS – internet – 24 mois que je paye 22.90/mois depuis un peu plus d’un ans , es ce que cela fonctionnerai pour moi ?

    • Très probablement.

    • salut leo

      est ce que j ai toujours le droit de resilier?
      si oui je resume ce qu il me faut:
      -fiche tarifaire de aout
      -fiche tarifaire de decembre
      -lettre expliquant les raisons de ma resiliation
      envoyer le tout en RAR.

      peut tu me dires si j oubli quelque chose?

      merci d avance

    • 23/12 < 28/12
      Fiche de JUIN ET AOÛT !

  219. ok pourquoi celle de juin aussi?
    et je desire garder mon numero donc est ce que je dois prendre un forfait de suite chez un autre operateur (pour continuer a avoir le meme numero et ce que j aurai fait de toute façon).ensuite j envoi la lettre a virgin

    • Parce que c’est comme ça.
      Tu demandes la portabilité directement a Virgin.

  220. Bonjour, j’ai souscrit un forfait extaz Xl 4h en mai 2012 a 34,99 euros. J’aimerais résilié ce forfait. Est-ce possible en utilisant cette technique ?

  221. Bonjour, j’ai souscrit en mai 2012 un forfait Extaz Xl 4h a 34,99 euros. Est-il encore possible de résilier ? J’ai déja préparé la photocopie de ma carte d’identité, la lettre mais je ne sais pas quelles photocopies de quels mois prendre ?

    • JUIN ET AOÛT

    • D’accord, et si j’ai bien compris j’ai jusqu’au 28 décembre pour envoyer la lettre ?

    • Oui

  222. D’accord. Je te remercie !

  223. bonjour sa fait 1 semaine que j’ai envoyé mon courrier et je n’est toujours pas reponse je devrais attendre combien temps encore?

  224. Bonjour,

    J’ai souscrit en décembre 2011 un forfait Very Smartphone 4h, je n’ai jamais pu profiter du forfait Extaz et suis rester avec un forfait 4h à 42.9€.

    J’ai retrouvé la grille tarifaire correspondant à mon forfait au moment de la souscription (02/02/2011), les communications WAP sont de 0.09€/10ko.

    Puis je également résilier mon forfait sachant que les clauses modifiées en Aout semblent impacter les forfait Extaz seulement (aucune mention des anciens forfaits sur la fiche d’Aout).

    Merci pour vos réponses.

    Cordialement,

    johnq199

    • Si tu as internet c’est devenu la même fiche.

  225. Bonjour, je suis deg d avoir connaissance de tout ça aussi tard, a 4 jours de la date limite… Le temps de recevoir les fiches tarifaires la date limite sera passée. C est dommage.

  226. J’ai envoyé mon courrier recommandé aujourd’hui, je vous tiendrai informé. Pour ceux qui sont à la recherche de la grille tarifaire des forfait Very Smartphone et Iphone (1h,2h,4h et 8h) vous pouvez la récuperer ici http://dl.free.fr/v1thoMWjl

  227. re bonjour

    j’ai du mal avec l’esplication tarifaire de ma lettre mais aujourd’hui il faut vraiment qu’elle parte donc voilà mes calcules en fonction de ma date de souscription au forfait extaz (le 25 mai 2012)

    0,005 € pour 1Ko au 23 mai (donc à ma souscription) et 0,84 € pour 1Mo au 03 décembre (tarif en vigueur actuellement)

    donc j’ai trouvé 0,84 € pour 1000 soit 0,00084 por 1 KO

    c’est juste !?! car du coup ça me ferai pas d’augmentation de tarifs !?!

    • aaaahhhh !!!! je viens de comprendre (ça aide d’avoir le ventre plein ;) )
      En fait peut importe le tarif actuelle, on conteste la hausse qu’il y a eu en aout sans qu’on en soit averti…
      Je file finir ma lettre et j’espère que je ne vais pas faire d’autre erreur et que ça sera accepter (j’ai déjà pris un nouveau forfait ailleurs)

      Merci pour le dossier :)

  228. Aller hop hop hop on poste aujourd’hui dernier carat :P

    Merci Léo pour ton travail de folie autant sur la méthode que sur l’aide fournie en commentaires !

    Dossier posté avant hier pour moi, doigts croisés !

  229. Bonjour à tous,

    Après plusieurs appels, plusieurs conseillers et plus de 45 min au téléphone, je n’ai pas réussi à faire résilier ma ligne.

    J’ai renouvelé ma ligne en mai 2012 pour 1 an avec nouveau portable. J’ai souscris à un forfait 4h sms internet à 29.99€ au lieu de 34.99€ car j’étais déjà client avant.

    Virgin m’a dit qu’il n’y avait jamais eu de fiche tarifaire en aout et que celle diffusée sur internet était fausse. Quelqu’un avait modifié les dates…

    D’ailleurs, la 1ère conseillère m’a parlé d’un site de magouilles, en référence à ce site. Donc Virgin est au courant de l’article….

    Comment faire alors ?

    • Bah déjà c’est un peu tard, mais ils racontent des conneries pour te faire marcher. La fiche est bien réelle vu que celle de juillet se termine en aout.

    • J’ai oublié de préciser que j’avais envoyé un courrier AR mi décembre.

      Virgin doit m’envoyer la fiche tarifaire pour prouver qu’il n’y a pas
      de hausse

    • C’est du bluff ou alors ils enverront celles qui les arrangent en “oubliant” celle ou il y a la hausse.

      Mais il y a bien eu hausse puis diminution, mais la loi est très claire sur le sujet, en cas de modification, les clients peuvent résilier sans frais. Le fait que virgin a diminué juste après ne change rien.

  230. Demain j’enverrais quand même un courrier de résiliation en recommandé et je rappellerais plusieurs fois jusqu’à ce que Virgin accepte.

  231. Bonjour à tous,
    Alors mon courier de résiliation leur est
    bien parvenu avant le 28 décembre
    Par contre aucune nouvelle de leur part
    J’ai donc appelé et eu une personne du service
    resiliation
    Il me confirme que ce n’est pas recevable
    Motif = n’est pas applicable.
    Que dois je faire ?
    Soit disant que je n’ai pas été impacté
    puisque je n’ai pas consommé de data dans cette
    zone …

  232. Moi mon courrier et parti début décembre j’ai reçu l’accusé de réception il ne mon pas appeler une seule fois depuis.. Moi je les ai appeler 2fois et à chaque fois il mon dit de patienter que vallée être contacter et que ma demande était en cour de traitement… Qu’es que je doit faire à votre avis? Merci

  233. bonjour à tous !! je voudrais résilier chez virgin mobile car début novembre j’ai changé de forfait j’ai souscrit à une virgin box donc ils m’ont envoyé leur nouvelle carte sim et depuis plus de réseau ! ils sont passé sur le reseau sfr sans prévenir leur clients et je ne capte pas, contrairement à avant quand virgin utilisait les antennes d’orange.. engagée pour encore plusieurs mois j’aimerais résilier sans aucun frai, que puis je faire?? c’est inadmissible le service client nous prend vraiment pour des c*** ! j’ai appelé je ne sais cb de fois à chaque fois personne n’est en mesure de fournir une explication.. et j’ai lu que plusieurs millions d’abonnés sont dans mon cas! merci à tous

  234. voila dernier coup de telephone a virgin tout ca pour me dire que me demande n’etait pas legitime et pour que qu’elle le soit j’aurais du envoyer mon courrier maximum en novembre…
    donc apres moult et moult dialogue bah le conseiller ma clairement dit si vous n’etes pas d’accord faite nous un proces et on verra qui a raison…

  235. Bonjour,
    Ma demande à été refusée également, la seule réponse que la personne m’a donnée est de me rapproché des autoritées compétentes!
    Pourquoi ne pas tenter une action commune?
    Cordialement!

  236. bonjour je rencontre soucis avec virgin j’ai résilié mon contrat en novembre 2012 pour changer d’opérateur sans faire de courrier je suis passé directement par l’autre opérateur en passant pouvor partir car sur toute facture il était ecrit contrat souscrit le 19/02/10 maintenant résilié demande frais de résiliation et sur nouvelle facture il est écrit contrat souscrit le 25/08/11. Que faire? merci

  237. Bonjour,

    Quelques nouvelles de ma demande de résiliation, celle-ci a été refusée pour 2 raisons, la première est que je n’ai pas utilisé l’option incriminée durant ma période d’engagement (argument irrecevable pour moi) et la deuxième est que les CGV signées lors de la souscription de mon abonnement n’ont pas été modifiées, je reste donc soumis d’après l’opérateur, aux CGV de la brochure Very SMARTPHONE et non EXTAZ. N’ayant aucun moyen de le vérifier (sauf effectuer une connexion internet en Andorre et vérifier le tarif appliqué), et n’ayant trouvé aucun document officiel diffusé par VIRGIN stipulant que les CGV EXTAZ remplace les CGV de tous les anciens forfaits je me retrouve dans une impasse.

    Si une personne a quelques informations sur le dernier point je suis preneur.

  238. Hello,

    Virgin refuse tjs d’annuler mes frais de résiliation car le motif n’est pas légitime.
    J’ai souscrit à un Extaz XL 4h en Février 2012 pr 24mois.

    - 22/10 Recommandé envoyé, bagarre avec les services qualité, résiliation…
    - 07/11 Acceptation de la résiliation sans frais par téléphone le mais comme j’ai demandé ma portabilité, le conseiller m’a dit de faire opposition et de les rappeler une fois la facture éditée…(si je l’avais pas demandé..), Portabilité B&you dans la foulée
    - 09/11 Message vocale me disant que ma résiliation était ko car je ne suis pas allé en Andorre
    - 08/12 Je rappelle du service qualité, mon dossier est réouvert, la personne ajoute dans mon dossier que la résiliation a été acceptée puis refusée
    - 08/01 Je rappelle le service Qualité ==> La personne étudie mon dossier et doit me rappeler ce jeudi
    - 10/01 Le service qualité me rappelle, nouveau refus, je ne suis pas allé en Andorre, je n ‘ai pas changé de forfait en avril, je ne suis pas impacté…

    Je leur ai dit que j’allais faire un courri à l’ARCEP.

    Vous me conseillez de faire un autre RAR en mettant en avant qu’il ne s’agit en AUCUN CAS d’une résiliation pour motif légitime, mais bien d’une résiliation pour MODIFICATION CONTRACTUELLE ou
    de contacter l’ARCEP? Si ARCEP, comment puis je les contacter?

    Pour mon dossier, su une personne qui a pris son abo en février 2012 Extaz XL 4h 24mois pouvez m’envoyer sa facture de cloture (ou son numéro de téléphone à à l’adresse suivante :doublenico@gmail.com (sur ce site, ALICIA est la personne qui a souscrit en même temps que moi et qui a eu gain de cause)

    Merci pour votre aide.

    • Hello,

      C’est bon, je suis libre!
      Le nouvel appel de la semaine dernière à porté ses fruits : le fait d’avoir apporté dans mon dossier les noms et les téléphones des personnes qui ont comme moi souscrit à la même période a permis de débloquer mon dossier, j’ai eu la confirmation par un message privé sur un autre forum.

      Merci encore Léo pour tout ton travai!!! et à touc ceux qui m’ont aidé (Alicia, Abi….)

    • bien contente pour toi ;)

  239. Bonsoir;

    Demain ça fera 3 semaines que j’ai envoyé mon dossier de résiliation et je n’ai toujours pas de nouvelles. Aujourd’hui j’ai reçu ma facture d’abonnement “normal”. J’aurai voulu savoir combien de temps ça a pris pour vous ?

    • Hello Delp,

      Tu devrais les contacter en demandant le service fidélisation suite à l’envoi de ton RAR (tu auras d’abord le service client auquel tu devras raconter ton dossier).

      Et surtout, il faut bien parler de résiliation pour modification des CGV et non pour motif légitime même si c’est très proche.

      Ils sont essayer de te dire aussi que tu n’es pas impacté, que tu ne vas pas en Suisses…il faut être très factuel :
      Modification des CGV ==> 4 mois pour les accepter sinon résiliation sans frais.

  240. Bonjour

    Pour rappel :

    Il n’y a pas lieu de parler de motif légitime vu qu’il s’agit d’une résiliation pour modification des CGV , ce n’est PAS un motif légitime mais bien un type de résiliation à part.

    Le fait est que soit ils tentent de jouer sur les mots soit ils ne comprennent pas du tout les demandes.

    Le fait de ne pas utiliser le roaming n’est pas une raison pour refuser la résiliation. En effet, rappelez vous la hausse de la tva de 2011 justement, où les personnes ont vu le prix de la tv augmenté, qu’ils l’utilisent ou pas.

    D’ailleurs, le fait que vous ne l’utilisiez pas n’implique pas que vous n’allez jamais l’utiliser. C’est un argument qui pourrait être à la rigueur logique mais la loi est très claire et ne laisse pas de doute, il y a hausse tarifaire donc possibilité de résilier parce que vos cgv ont changés, et ce, que vous utilisiez ou non le service.

    De la même manière que s’ils augmentaient la tarification en au delà, même si vous n’en faites jamais, vous auriez le droit de résilier sans frais car ils modifient le contrat qui vous lie.

    Parce que oui, c’est un contrat qui lie deux partie, avec des termes précis, un tout qui ne peux être modifié comme si de rien n’était.

    Pour cette histoire de fausse fiche tarifaire, qu’ils le prouvent. D’ailleurs, ils ne pourront même pas amener cela comme un argument car il sera facile dès lors de mettre en avant le défaut de conseil de l’opérateur qui a laissé résilier les gens en leur disant que c’était faux mais sans leur apporter de réelles preuves.

    Pour ma part, pas de réponse à mon courrier, résiliation avec les frais et un nouveau courrier qui part avec en parallèle un courrier à l’arcep et la DGCCRF afin de faire valoir mes droits.

  241. Bonjour,

    Je suis bien concerné par cette hausse, cependant je viens tout juste de tomber sur votre article. Puis-je encore demander la résiliation de ma ligne?
    J’ai bien vu que vous parliez du 27 décembre en date butoire, mais je ne comprend pourquoi est ce qu’il y aurait un délais puisque virgin ne m’a jamais tenu informé de cette hausse.

    Cordialement

  242. Bonjour,

    J ai souscrit un abonnement virgin le 5 mars 2012 le extra xl 4h a 21.99 e mais des que je depasse mon forfait c est exorbitant pour 15 jours je m en tire pour 201e de hors forfait et du coup il ont suspendue ma ligne pour facture hors norme, je souhaiterais resillié cette abonnement, pouvez vous m aider?

    Cordialement

    • RE,

      Je suis allée en Andorre au mois de juillet et le debit a ete enorme quand j ai appellé et 0.13 cts le sms et ce que ca peu etre un motif ??

  243. J’ ai souscrit un abonnement virgin le 26 mars 2012 le extra xl 4h a 21.99, j’ai par contre dû renouveller mon portable entre temps… je crois en décembre. Il ne me semble pas avoir signé d’autres conditions de vente, mais mon engagement s’estinitialisé en décembre.
    Ai-je mes chances ?
    En fait, suite à leur changement vers sfr, ils m’ont envoyé une sim.. malgré moi… et en mettant la sim, j’ai cassé mon téléphone car il a micro sim et sim en une dans la novuelle sim, j’ai inséré la micro sim et du coup j’ai fait une mauvaise manip, et cassé mon smartphone.
    Sans ce changement vers sfr, jaurais encore mon téléphone. Je n’ai pas les moyens d’acheter un nouveau téléhone … donc j’ai résilié et suis allée chez free 2euros…. mais il me facture 230 euros à présent !!! Au moment de résilier, ils ont rien dit … j’ai invoqué par mail mon problème et j’ai cru que ça irait.
    Ai-je une base légale pour éviter ces frais que je ne PEUX pas payer . SOS et merci pour le tuyeau pour tous ce à qui ça aura servi !!!
    PS : je n’ai plus consommé depuis le 13 décembre date d’arrivée de la nouvelle sim et J’ai réilié ma ligne pour le 17 janvier.
    Sos !

  244. Bonjour

    Des nouvelles de la part de Virgin :

    Selon eux, le fait d’avoir pris le forfait avant avril – juin ne rend pas légitime la résiliation sans frais car il n’y a ps d’impact.

    On remarquera l’absence de logique vu que ça veux dire que les grilles tarifaires sont là pour faire jolies ^^

    J’ai bien évidemment répondu directement, révoqué déjà auparavant les autorisation de prélèvements.

    C’est incroyable cette mauvaise foi, ces argumentations farfelues qu’ils tentent de faire passer pour la réalité.

    Je rappelle au passage qu’en prenant un forfait à l’instant t, il est régit par les grilles tarifaires de l’instant t mais en l’état, ces grilles évolues et seul les services et tarifs de l’abonnement mensuel sont fixes.

    Je n’ai pas la moindre crainte quand à la finalité de tout cela . ^^

  245. Moi j ai ete jusqu a Ufc que choisir de versailles qui leur a par mon intermediaire envoyer un RAR mais ils disent que non je ne suis pas concerner celui qui me contact je veux bien lui transferer par mail le courrier qu ils m ont envoyer ainsi qu a UFC que choisir qui eux m ont conseiller d aller au tribunal administratif
    Ceci etant dit j ai que ca a faire d aller au tribunal administratif les recommander pour ces cons m ont deja couter assez cher, en mars c est mon 13 eme mois un coup de loi chatel et c est fini 100€ , terminer virgin j espere qu ils vont couler ces voleurs

    • Bonsoir

      Ce n’est pas en payant et en laissant faire que ça fera changer les choses. Aller au tribunal peut vuos permettre de faire valoir vos droits et vous pouvez y demander le remboursement de tous les frais engendrés

  246. Bonjour Flavien,
    je viens de recevoir une nouvelle carte Sim de Virgin, alors que je n’ai rien demandé…
    Dans le courrier d’accompagnement, virgin me dit qu’il s’agit de bénéficier des évolutions du réseau. Mais ne précise pas si il y a changement de mon abonnement, ni la possibilité de résilier tels que tu les indiques dans les textes légaux.
    La procédure indique comment je dois installer la carte après m’être rendue sur le site. sur la page : http://www.virginmobile.fr/ ma nouvelle carte sim.htm, pour programmer son install.
    C’est comme une page de titre, pour aller plus loin il faut cocher les CGU !!!! ce qui veut dire que j’accepte les yeux fermés, un nouveau contrat.
    Je pense que c tout simplement abusif !!! et que si l’on coche, on est sensé avoir accepté les nouvelles conditions et modifications du contrat.
    voici mes questions :
    1 : Puis-je résilier ? et comment faire ?
    2 : A qui dénoncer cette procédure abusive ? As-tu des contacts mails ?

    Merci de tes interventions sur ce site et merci d’avance de ta réponse.

  247. J’ai souscrit un forfait Extaz en Mai 2012, et j’ai demandé la résiliation pour modification de CG tarifaires de juillet 2012 par LR/AR début décembre, j’ai ddé la portabilité fin décembre et bloquer le prlèvement Virgin de janvier 2013. Pas de réponse à ma lettre, uniquement un courrier de Virgin de 02/2013, pour avis de résiliation avec Frais et fichage à Préventel. L’Arcep a contacté le service Consommateur de Virgin et ils leur répondent qu’ils n’annuleront pas mes frais de résiliation car je ne suis pas concerné par le changement de tarification de juillet qu’ils reconnaissent car ca ne concerne que les clients qui ont souscrit 1 abonnement en 07/2012. Qui peux m’aider à faire valoir mes droits

    • Hello,

      Tjs aussi simple Virgin….
      J ai souscrit en février 2012 et j ai eu gain de cause.
      Il faut que tu les rappelles en demandant le service qualité, ne pas parler de motif légitime mais modification contractuelle.
      Pour la part, j ai donné aussi des numéros de téléphones de personnes qui ont souscrit en même temps que moi et qui ont eu gain de cause.

  248. Oh doublenico moi sa fait 5 mois que j’essaye et ils arrêtent pas de me dire que c’est pas vrai qu’il faut payer et autre. Que j’aurais jamais gain de cause ! FAIT LE MOI ! haaan je désespère, ah et lorsque j’ai précisé que certaines personnes ont réussies ont m’a dit que c’était pas vrai et tout le blabla je supporte plus VIRGIN:!

    • Hello,

      Voici mon adresse mail doublenico@gmail.com
      Je te donnerai mon numéro de téléphone ce qui te permettra j’espere de résilier (preuve que ma ligne a été résiliée)
      Tu as souscrit quand? tu n’as pas changé de forfait?Date du RAR?

      Je comprends ta situation, j’ai été dans la même. A noter que pour débloqué ma situation je suis passé par le forum lesarnaques.com dans la partie opérateur mobile (tu peux chercher mon pseudo doublenico).
      Tu postes ton message en étant factuel, tu devrais alors être contacté par la CommunityManager de Virgin “Mélina”.
      Tu peux aussi essayer en appelant le service qualité, tu passes par le service client et tu demandes ce service là en disant que c est une résiliation en cours.

      Surtout l’argument, c’est modification contractuelle, pas besoin de parler de motif légitime

    • Si tu savais je leur ai meme donné des exemples de jurisprudence, comme quoi j’aurais gain de cause au trib. Bref sa fait vraiment 5 mois que j’attend que je leur precise que c’est pas motif legitime mais resiliation pour modification contractuelle qu’ils ont pas le droit de me refuser ca parce quils se sont permis de changer les tarifs sans prevenir les clients bref ils disent que les frais de resiliation seront quand meme a payer c’est vraiment gavant

  249. Bonjour

    Est ce que l’on peux toujours resilier chez virgin ou est ce trop tard ?

    Merci

  250. Bonjour,

    Je compte attaquer Virgin en justice qui veut m’aider et me suivre ?

  251. alpha je viens de prendre un abonnement de 24 mois chez virgin mobile, je leur ai expliqué au téléphone que dans mon petie village il n’y avait que l’opérateur orange qui passait il m’a affirmé qu’il était relier avec orange et je me rend compte en vous lisant que ces avec sfr je sais que je ne pourrai pas avoir de cnnexion pâs d’appel ect car mon fils a eu un abonnement sfr et c’était trop la calère je leur ai téléphoné ce jour pour leur expliqué puisque ma ligne virgin mobil prendra effet que le 2 juillet 2013 que faire merci de m’aider amicalement

  252. raguideau carole est en fete alpha j’ai reçu également un téléphone offert tactile que j’aurai du refuser que faire

  253. Bonjour,

    Des nouvelles de mon cas:
    - 1er appel : Résiliation acceptée mais sans tenir compte de ma demande de portabilité sortante indiqué dans mon courrier.

    Je me me dis que le délai est court pour faire une portabilité en moins de 10 jours.

    - 2ème appel: je leur rappelle qu’ils n’ont pas à m’imposé de date car mon courrier précise que je ferais une portabilité. Passage au service qualité qui en regardant mon dossier me dit qu’il refuse la résiliation, l’acceptation était une erreur.
    Ayant déjà demandé la portabilité, suite à la 1ère réponse, j’ai bloqué le prélèvement.

    Maintenant je reçois des courriers de Recocash de près de 200€ au nom de Virgin Mobile.

    Vue les forums remplis de plaintes envers les pratiques de Recocash, je laisse courir.

    Bon courage à vous si vous êtes dans un cas similaire…

  254. Bonjour :)

    Tout d’abord, merci pour votre prévieuse aide :)
    Je suis engagée chez Virgin jusqu’en Mai 2014, niveau couverture que ce soit avec un Galaxy Note 2 ou avec un Iphone c’est la cata aussi bien pour les appels, les SMS mais aussi au niveau Internet et je crise depuis des mois …

    Est-ce qu’il existe une clause ou je ne sais quoi qui me permettrait de résilier sans bien sûr payer les mois restants ?

    Je vous remercie :)

  255. J’ai oublié de vous demander si je peux rentrer dans le cadre de résiliation suite à la hausse de tarif, je me suis engagée en Mai 2012.

    Je vous remercie :)

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