TUTO – Comment se faire rembourser un jeu sur PS5 ?
Vous avez acheté un jeu PS5 sur un coup de tête et le regrettez déjà ? Pour annuler votre achat sur le PlayStation Store et récupérer votre argent, vous devez faire une demande de remboursement en ligne ou via l’application mobile dans un délai de 14 jours, à condition stricte de ne pas avoir lancé le téléchargement du titre.
Comprendre la règle d’or pour annuler un achat de jeu sur PS5
Sony impose deux critères essentiels pour accepter toute demande d’annulation sur la console. Vous devez agir très rapidement après la validation du paiement pour conserver vos droits.
La limite temporelle est fixée exactement à 14 jours après la transaction. De plus, le fichier ne doit jamais toucher le stockage de votre console. Si le téléchargement ou le streaming démarre, l’annulation devient totalement impossible. Une unique exception existe si le logiciel comporte un défaut technique majeur reconnu par le constructeur.
Option 1 : réaliser la procédure depuis votre smartphone
L’application mobile reste le moyen le plus simple et rapide pour agir. Ouvrez l’application PS App sur votre téléphone iOS ou Android puis connectez-vous à votre compte.
Direction l’onglet du PlayStation Store puis le menu principal situé en haut à droite. Entrez dans votre historique des transactions pour retrouver la commande concernée. Appuyez simplement sur le bouton de demande de remboursement pour valider votre dossier en quelques secondes.
Vous pouvez également réaliser l’opération depuis n’importe quel ordinateur ou tablette. Allez sur le site officiel du PlayStation Store et identifiez-vous avec vos identifiants habituels.
Ouvrez les paramètres du compte afin de consulter l’historique complet de vos achats. Cliquez sur le titre sélectionné puis validez l’option de demande directe. Si le bouton n’apparaît pas sur votre écran, l’assistant virtuel de la page de support prendra le relais pour ouvrir un formulaire dédié ou un chat.
Gérer les annulations de précommandes et d’abonnements
Le fonctionnement varie légèrement selon la nature du produit numérique commandé. Vous conservez une grande liberté d’action pour annuler un projet qui n’est pas encore sorti.
Pour une précommande, la demande reste possible à tout moment avant le lancement officiel. Après la sortie du titre, le délai classique de 14 jours s’applique sans téléchargement. Concernant les abonnements comme le PlayStation Plus, l’annulation reste envisageable durant 14 jours. Le montant retourné sera alors ajusté en fonction de votre temps d’utilisation. Si vous souhaitez découvrir les offres actuelles du catalogue avant de faire votre choix, vous pouvez consulter notre dossier sur les promotions du PlayStation Store pour dénicher les bons plans PS4 et PS5.
FAQ : Toutes vos questions sur le remboursement PS5
Afin de vous aider à résoudre les cas particuliers et éviter toute mauvaise surprise, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les joueurs.
Sous quel délai le virement est-il effectué ?
Sony traite généralement le dossier rapidement. Le paiement arrive sur votre compte bancaire ou votre porte-monnaie virtuel sous un délai moyen de 10 jours ouvrés.
Que faire si le jeu est buggé ou inutilisable ?
La règle du zéro téléchargement ne s’applique plus si le logiciel est défectueux. Vous devez contacter directement le service client via le chat officiel pour expliquer le dysfonctionnement.
Peut-on se faire rembourser de la monnaie virtuelle ou un DLC ?
Les contenus téléchargeables et la monnaie en jeu suivent les mêmes règles. La demande doit intervenir sous 14 jours et l’élément ne doit pas avoir été consommé ou chargé en jeu.
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